Amazon ingresa a Chatbot Fray con una nueva herramienta de compras

Amazon entró en la lucha de los chatbots de consumo el jueves, anunciando un nuevo asistente de compras personal con inteligencia artificial mientras la compañía corre para alcanzar a otros gigantes tecnológicos.

Los clientes pueden hacer preguntas sobre productos a la herramienta Rufus directamente en la barra de búsqueda de la aplicación móvil de la compañía, dijo Amazon en una publicación de blog. Luego, la IA proporcionará respuestas en un tono conversacional. Los ejemplos proporcionados en el anuncio incluían una comparación de diferentes tipos de cafeteras, recomendaciones de regalos y una pregunta de seguimiento sobre la durabilidad de las zapatillas para correr.

Rufus estará disponible a partir del jueves para un «pequeño subconjunto de clientes», según la publicación, y se implementará para clientes adicionales en las próximas semanas. Amazon se negó a proporcionar más detalles sobre cuántas personas formarán parte del lanzamiento inicial de la herramienta.

Amazon ha estado corriendo para deshacerse de la percepción de que está atrasado en la ola de IA desatada hace más de un año, cuando la startup OpenAI lanzó su chatbot ChatGPT.

Microsoft y Google lanzaron la primavera pasada chatbots y herramientas de inteligencia artificial para sus motores de búsqueda, que a menudo destacan usos relacionados con las compras, y startups como Perplexity han intentado rediseñar la experiencia de búsqueda teniendo en cuenta la IA.

En otoño, Amazon lanzó un chatbot corporativo, llamado Q, para los clientes de su división de computación en la nube, y la compañía dijo que estaba trabajando para hacer que su asistente de voz Alexa fuera más conversacional.

La barra de búsqueda de Amazon y los principales resultados que produce son algunas de las ubicaciones más importantes del comercio minorista en línea. Han sido objeto de consultas antimonopolioy los anuncios de productos en los resultados de búsqueda son la base del floreciente negocio publicitario de la empresa.

La nueva herramienta Rufus está «basada en el extenso catálogo de productos de Amazon, reseñas de clientes, preguntas y respuestas de la comunidad e información de toda la web», dijo la compañía.

Amazon permite a sus empleados llevar sus perros al trabajo y un perro llamado Rufus fue uno de los primeros en recorrer sus oficinas en los inicios de la empresa.

Está previsto que la compañía publique sus resultados financieros del cuarto trimestre el jueves.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *