RACQ presta testimonio en la investigación parlamentaria sobre las inundaciones de 2022 en Qld, Nueva Gales del Sur

Muchas víctimas de las inundaciones en Nueva Gales del Sur y Queensland fueron “decepcionadas” por su compañía de seguros en 2022, con cientos de reclamaciones aún abiertas, según se informó en una investigación parlamentaria.

El comité permanente de economía está examinando las respuestas de las aseguradoras a cuatro grandes inundaciones en 2022 que afectaron a Queensland, Nueva Gales del Sur, Victoria y Tasmania.

El director general y director ejecutivo de RACQ Group, David Carter, dijo al comité el viernes que él también se encontró fuera de su casa tras las inundaciones de Nueva Gales del Sur y el sureste de Queensland en 2022.

«Es un momento terrible para los afectados», afirmó.

“Hay momentos en que los procesos y sistemas de RACQ han decepcionado a nuestra gente y, a su vez, han decepcionado a nuestros miembros. Pedimos disculpas por esos casos”.

Las inundaciones provocaron 2.740 reclamaciones de automóviles y 13.306 reclamaciones de viviendas ante la RACQ.

Si bien se había satisfecho el 98 por ciento de los reclamos de viviendas, aún quedaban 295 reclamos abiertos, según se informó al comité.

Si bien se elevaron 221 reclamaciones a la Autoridad Australiana de Quejas Financieras, 79 se negociaron internamente.

Carter dijo que el proceso con AFCA tomó tiempo, por lo que RACQ siempre trató de resolver los asuntos sin pasar por ese proceso.

Cuando se le preguntó si era exacto decir que 31 de 221 reclamaciones habían sido confirmadas por la AFCA, Carter dijo que eso «no era del todo correcto».

«El hecho de que lo resolvamos antes de que la AFCA tome una determinación no significa que estemos de acuerdo en que nos hemos equivocado», dijo.

“No es que la decisión sobre la reclamación en sí sea necesariamente revocada. A veces puede incluir el alcance del reclamo… un desacuerdo sobre el alcance”.

Los asuntos remitidos a AFCA incluyeron reclamos total o parcialmente rechazados, quejas de proveedores de servicios como retrasos en la reparación y comunicación, retrasos en reclamos y errores de manejo.

El Sr. Carter aceptó que RACQ necesitaba mejorar continuamente su enfoque en el manejo de reclamos, las quejas y la comunicación continua con los miembros en el momento del reclamo.

El señor Carter también habló del fondo común de reaseguro contra ciclones.

«Su diseño e implementación actuales no están logrando el objetivo de política de generar los ahorros reales en dólares que nuestros miembros de la comunidad del norte esperan», dijo.

“Damos la bienvenida a una revisión acelerada que traerá mejoras oportunas. Lo primero de la lista es la eliminación de la regla de las 48 horas. Simplemente agrega complejidad y costo”.

Carter dijo que también debería considerarse la posibilidad de cubrir las inundaciones, pero señaló que no contaba con el apoyo mayoritario de la industria.

Publicado originalmente como RACQ admite que las víctimas de las inundaciones de 2022 quedaron «decepcionadas»

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