Los distribuidores de televisión apuestan por la agrupación para frenar la deserción
Después de haber perdido clientes ante las plataformas over-the-top (OTT), las plataformas de distribución de televisión tradicionales están buscando servicios empaquetados para retener clientes. En 2023, el industria nacional de televisión de pago perdió dos millones de clientes, según un informe de Ficci-EY.
Operadores de telecomunicaciones Bharti Airtel y Reliance Jio han estado agrupando datos y contenido durante varios años. Entre los actores independientes, la empresa de DTH Tata Play ha estado agrupando ofertas de TV lineal y OTT para suscriptores a través de una facturación única.
Airtel ofrece una combinación de directo al hogar (DTH), banda ancha y OTT a través del plan Airtel Black, mientras que Jio ofrece TV lineal y OTT a través del servicio de banda ancha por cable, JioFiber. De hecho, Airtel Black ha ayudado a la plataforma DTH, propiedad de Bharti Airtel, Airtel Digital TV, a generar fidelidad entre los clientes. «Hoy el 25% de nuestras adquisiciones de DTH se realizan a través de planes convergentes», Bharti Airtel Dijo el director ejecutivo, Gopal Vittal, durante la conferencia telefónica sobre los resultados del tercer trimestre de la compañía.
plato de televisión También ha lanzado un paquete integrado que ofrece contenido de TV lineal y OTT a los consumidores por el mismo precio. La medida es parte de la estrategia de la compañía para frenar la pérdida de clientes y ahorrar gastos de capital en adquisiciones de nuevos clientes.
«Sentimos que existe una brecha en el mercado para ofrecer una oferta combinada a los clientes que desean una suscripción tanto para contenido de TV como OTT», dijo Manoj Dobhal, director ejecutivo de Dish TV. Agregó que la iniciativa ayudará a la empresa de DTH a retener suscriptores en medio de una creciente rotación en la industria.
«Nuestro gasto de capital se reducirá si logramos retener suscriptores gracias a esta iniciativa. También nos ayudará a adquirir nuevos clientes», afirmó Dobhal. Operador de televisión por cable GTPL Hathway está combinando servicios de televisión por cable con banda ancha para retener clientes. Tanto los proveedores de servicios de DTH como de televisión por cable enfrentan una pérdida de clientes de entre 0,5% y 1% cada mes. Durante su conferencia telefónica sobre resultados del cuarto trimestre, el director de estrategia de GTPL Hathway, Piyush Pankaj, dijo que la estrategia general de la compañía implica la convergencia de los servicios de televisión por cable y de banda ancha para proporcionar paquetes integrales a los suscriptores. También agregó que la compañía está agregando otros servicios como juegos, OTT y TV para ofrecer una oferta holística a los suscriptores.
«Esto no sólo ayudará a mejorar la fidelidad de los clientes, reduciendo así la deserción, sino que también nos ayudará a aumentar nuestro ARPU y así mejorar nuestros márgenes», afirmó Pankaj.