BT reembolsará a los clientes de EE y Plusnet las tarifas de salida
BT debe emitir reembolsos por no proporcionar información clara antes de que las personas se registraran en los servicios de EE & Plusnet, propiedad de la empresa.
Al menos 1,1 millones de clientes de telefonía móvil y de banda ancha no recibieron información adecuada sobre el precio y la duración de los contratos, así como sobre las tarifas por finalizar los contratos anticipadamente.
El organismo de control de las telecomunicaciones, Ofcom, ha multado a BT con 2,8 millones de libras esterlinas y ha dicho que, en algunos casos, la empresa «eligió deliberadamente» no cumplir las normas.
BT se ha disculpado y dice que «implementará las medidas correctoras» requeridas por Ofcom.
«Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado y hemos tomado medidas para contactar proactivamente a los clientes afectados y organizar que reciban la información y se les reembolse cuando corresponda», dijo un portavoz.
El castigo se refiere a las normas de protección del consumidor que entraron en vigor en 2022.
Afirman que a los clientes se les deben dar detalles «claros y simples» de un contrato antes de firmarlo.
A los clientes afectados que todavía están en BT se les ha dado la oportunidad de rescindir su contrato sin que se les cobre, o solicitar la información que se les debería haber proporcionado al principio.
Pero Ofcom dijo que a los clientes que ya se han ido se les pueden haber cobrado tarifas de salida, y en estos casos BT tiene cinco meses para reembolsar las tarifas que les cobró.
El regulador dijo que BT sabía «desde enero de 2022» que no cumpliría la fecha límite de junio de 2022 para todos sus clientes.
«Algunos canales de ventas aún no cumplen y BT todavía no proporciona la información requerida en el momento adecuado a algunos clientes», afirmó.
BT tiene tres meses para hacer que estos métodos de venta de productos cumplan con las normas.
El caso es una lección para las empresas del sector «que siguen superando los límites en sus campañas de marketing», afirma el analista de telecomunicaciones Paolo Pescatore.
Al «tratar de destacar en un mercado abarrotado y feroz», algunos han dejado a los usuarios «sin ser plenamente conscientes de a qué se están registrando», le dijo a la BBC.
«Sin embargo, se espera que esto continúe dada la naturaleza compleja de agrupar más de un servicio en contratos».
Pescatore también dijo que, dado que Ofcom dice que BT sabía que estaba infringiendo las reglas, «tal vez la multa debería haber sido mayor».
Ofcom afirma que la multa refleja el hecho de que BT «decidió correr el riesgo de una implementación tardía».
La multa original se redujo en un 30% «como resultado de la admisión de responsabilidad de BT y el acuerdo de resolver el caso», añadió el regulador.
«Cualquier cliente que no tenga contrato y no esté contento con su proveedor actual podría lograr ahorros significativos si se cambia a una empresa con mejor servicio», dijo Rocío Concha, del grupo de derechos del consumidor Which?
«El regulador debe ceñirse al cronograma propuesto para implementar una prohibición de los aumentos de precios relacionados con la inflación y multar a las empresas que no implementen estos cambios a tiempo», añadió.
BT ofrece servicios móviles y de banda ancha a más de 30 millones de clientes en el Reino Unido.
Compró PlusNet en 2006 y EE en 2015.