El ciberataque a CDK Global altera las ventas de automóviles en EE. UU. y Canadá
Miles de concesionarios de automóviles en Estados Unidos y Canadá están sufriendo interrupciones en sus operaciones como resultado de ataques cibernéticos a un proveedor de software y servicios de datos críticos utilizados en la venta minorista de automóviles.
El proveedor, CDK Global, dijo que fue blanco de dos ataques el miércoles, lo que llevó a la compañía a cerrar sus sistemas para evitar la pérdida de datos de los clientes y permitir pruebas y otras medidas para restaurar sus servicios.
«Estamos evaluando el impacto y brindando actualizaciones periódicas a nuestros clientes», dijo CDK Global en un comunicado. «Seguimos atentos a nuestros esfuerzos por restablecer nuestros servicios y hacer que nuestros distribuidores vuelvan a funcionar como de costumbre lo más rápido posible».
CDK brinda servicios a más de 15.000 establecimientos minoristas. Sus sistemas de gestión de concesionarios almacenan registros de clientes y automatizan gran parte del papeleo y los datos relacionados con la venta y el mantenimiento de automóviles y camionetas.
Los concesionarios dijeron que la interrupción había ralentizado las ventas y los obligó a encontrar métodos alternativos para producir los títulos, contratos, arrendamientos, tarjetas de registro y otros formularios que deben entregarse a los clientes, bancos y autoridades estatales de vehículos motorizados.
«Definitivamente es molesto, sin duda», dijo Brian Benstock, gerente general y vicepresidente de Paragon Honda en el distrito neoyorquino de Queens. “Pero todavía estamos abiertos al negocio. Todavía estamos vendiendo autos”.
Dijo que su franquicia tenía otros sistemas para recuperar datos de los clientes. «Podemos producir contratos», dijo. «Para los clientes, es bastante sencillo».
La interrupción se produjo en un momento crítico para los concesionarios, ya que se acercan los dos últimos fines de semana del mes, normalmente un momento muy ocupado para las ventas de autos nuevos. Muchos también se están preparando para las rebajas del 4 de julio y otras promociones de verano.
Los concesionarios dijeron que en algunos casos estaban volviendo a redactar los contratos a mano o pidiendo a los clientes que esperaran unos días para recibir sus vehículos.
Tienen menos margen de maniobra para dar servicio o reparar vehículos, cuando los clientes suelen esperar que les devuelvan sus coches en unas pocas horas, pero la falta de acceso a los datos de los clientes en la mayoría de los casos no impedirá que los técnicos realicen trabajos de reparación.