superapp: Adani se une a Tata y Ambani en la carrera por la esquiva superapp de India
Con un grupo creciente de digital Consumidores, estas empresas indias han decidido intentar desarrollar aplicaciones todo en uno para su creciente mercado de consumidores. negocios. Tata El grupo, que vende productos básicos de despensa, ropa, automóviles, boletos de avión, entre otras cosas, lanzó su superaplicación Tata Neu a principios de 2022. Entonces, el principal multimillonario de Asia, Mukesh Ambani consolidó su enorme oferta de consumo y entretenimiento a través de Reliance Industries Ltd bajo MyJio.
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Sin embargo, nadie parece ser más ambicioso que Gautam Adani, el segundo hombre más rico de Asia, cuyo Adani El grupo pretende que su superaplicación esté instalada por uno de cada tres indios para finales de la década.
Ese objetivo, anunciado a fines de mayo, representaría un aumento de 16 veces para Adani One, que se lanzó en diciembre de 2022 pero todavía tiene solo 30 millones de usuarios.
Adani One, incubada por la firma insignia del conglomerado, Adani Enterprises Ltd, ha sido principalmente una aplicación de viajes que permite a las personas reservar vuelos y hoteles y acceder a servicios en aeropuertos administrados por el conglomerado. Las transacciones en la aplicación totalizó Rs 750 crore (US$90 millones) en los 12 meses finalizados en marzo de 2024, según el informe anual de la compañía.
Dada la limitada tracción lograda por MyJio de Ambani y Neu de Tata a pesar de su gama más amplia de negocios de consumo, el Grupo Adani —cuyos negocios son principalmente de infraestructura e industria pesada— puede haberse propuesto una tarea abrumadora.
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“A menos que inviertan en un servicio básico de Internet como telecomunicaciones y datos, entretenimiento o pagos, no es posible llegar a una audiencia tan grande”, dijo Kashif Ansari, profesor adjunto de banca y finanzas en la OP Jindal Global University. “Se necesita una presencia de marca que llegue a más de mil millones de personas para conseguir que una fracción de ellas acceda a una aplicación digital”. La creciente digitalización está empujando a los mayores conglomerados de la India, que antes operaban en sectores discretos, al mismo campo de batalla del comercio electrónico. Se espera que el crecimiento económico líder mundial del país genere otro mercado de consumo masivo después de China, y con más de mil millones de indios que se prevé que posean un teléfono inteligente para finales de la década, es probable que el mercado interno de compras en línea alcance los 450 millones de dólares, según RedSeer Strategy Consultants.
WeChat y Alipay, ambas con más de mil millones de usuarios, han demostrado cómo las aplicaciones todo en uno pueden encerrar a los consumidores en los ecosistemas de las empresas al ofrecer una gama de servicios que van desde compras y viajes hasta atención médica y banca.
Impulsar el uso generalizado de la superaplicación es el último esfuerzo de regreso del conglomerado Adani después de que una ofensiva del vendedor en corto Hindenburg Research desencadenara una liquidación de acciones el año pasado que redujo su valor de mercado en más de 150 mil millones de dólares en un momento dado y provocó investigaciones regulatorias.
Según informó el Financial Times a finales de mayo, la empresa se adentrará en el mundo de los pagos móviles solicitando una licencia para operar en la red pública de pagos digitales de la India, la Interfaz de Pagos Unificados. Esto ayudaría a atraer más usuarios y permitiría a la empresa procesar pagos por los diversos servicios que ofrece, eliminando los cargos de terceros.
A principios de junio, Adani lanzó una tarjeta de crédito con ICICI Bank Ltd que brinda a los titulares de la tarjeta acceso a salas VIP de aeropuertos, vales de compras y puntos de recompensa. Mientras tanto, también está trabajando con Google de Alphabet Inc, Microsoft Corp, SAP SE, ICICI Bank, CitiBank y la firma de pagos Pine Labs Pvt para desarrollar su estrategia digital, dijo en una presentación de mayo de 2024.
El Grupo Adani no respondió a la solicitud de comentarios de Bloomberg.
Ferrari del mundo digital
Meses antes del lanzamiento oficial de Adani One a finales de 2022, Adani desafió a los jóvenes desarrolladores de software de la empresa a convertir la aplicación en «el Ferrari del mundo digital». Su último objetivo de 500 millones de usuarios, si se logra, convertiría a Adani One en una de las aplicaciones más utilizadas en la India, junto con el servicio de pago móvil PhonePe, WhatsApp y YouTube.
Los consumidores en India ya envían mensajes de texto a sus amigos, transmiten videos y compran alimentos en estas aplicaciones, lo que lleva a los analistas a preguntarse qué puede ofrecer Adani One para que la gente se registre.
“Aparte de los aeropuertos y los servicios públicos, Adani no tiene muchos negocios de consumo. Incluso los aeropuertos son un negocio de nicho y tendrán limitaciones porque dependen de los viajeros frecuentes y de los descuentos”, dijo Karan Taurani, vicepresidente sénior de Elara Securities India Pvt Ltd.
La falta de una experiencia de usuario fluida también ha obstaculizado el uso generalizado de las superaplicaciones indias. Tras el lanzamiento de Tata Neu en abril de 2022, los usuarios se han quejado de fallos operativos, lo que ha obligado a la empresa a realizar inversiones adicionales para mejorar sus funciones.
Al igual que Tata Neu, MyJio de Ambani agrupa los diversos negocios de consumo de Reliance, que van desde telecomunicaciones y servicios de banda ancha hasta películas, música, comestibles y moda en línea. Su división financiera Jio Financial Services Ltd también lanzó JioFinance para banca y pagos digitales en mayo.
Si bien tanto Tata como Reliance tienen grandes marcas de consumo con amplio alcance geográfico, sus superaplicaciones aún no aportan una parte significativa de los ingresos de cada negocio.
“Introducir la empresa en una plataforma digital es un primer paso, pero sencillo. La gestión de datos entre usuarios online y offline y la gestión de inventario no están funcionando bien. La mayoría de las superapps todavía operan en silos”, afirmó Abhijit Majumdar, socio de PwC India con sede en Mumbai.
Espacio lleno de gente
Adani cree que su papel como proveedor de energía podría ayudar a ganar clientes. La empresa suministra electricidad y gas natural a más de 13 millones de hogares indios, mientras que el grupo también opera estaciones de carga de vehículos eléctricos y de gas, especialmente en su estado natal de Gujarat. También vende aceites comestibles, materias primas y alimentos procesados bajo la marca Fortune, opera una extensa red de distribución de frutas en todo el país y dirige un negocio inmobiliario.
La compañía espera que todo esto le permita eventualmente llegar a “varios cientos de millones de usuarios finales”, según personas familiarizadas con el plan de la compañía.
Por mucho que a los conglomerados indios les gustaría usar una aplicación para romper los silos de sus negocios en expansión, la ley de protección de datos del país puede agregar incertidumbres al potencial de la superaplicación.
Los reguladores financieros han dejado claro que no se permite el intercambio cruzado de datos de clientes dentro de la misma institución financiera, y existe la preocupación de que esta norma pueda aplicarse al espacio digital. Si eso sucede, “las empresas tendrán que repensar la viabilidad de la estrategia de las superaplicaciones”, dijo Shalabh Saxena, socio de la consultora Grant Thornton Bharat.
«Aunque las descargas de aplicaciones han aumentado en los últimos meses, es un espacio abarrotado», dijo Taurani de Elara Securities sobre Adani One. «Es difícil ver cómo se diferenciarán».