Los servicios globales se recuperan lentamente después de que un error causara caos

Las empresas y los servicios de todo el mundo se están recuperando lentamente después de que una interrupción masiva de TI afectara los sistemas informáticos durante horas el jueves y el viernes.

Empresas, bancos, hospitales y aerolíneas estuvieron entre los más afectados después de que la empresa de ciberseguridad CrowdStrike emitiera una actualización de software defectuosa que afectó a Microsoft Windows.

El CEO de CrowdStrike se disculpó por la interrupción y dijo que se había emitido una solución, pero admitió que podría pasar «algún tiempo» antes de que todos los sistemas volvieran a funcionar.

Si bien algunos servicios aéreos están comenzando a volver a la normalidad después de que se cancelaran miles de vuelos, los operadores esperan que algunos retrasos y cancelaciones persistan durante el fin de semana.

Muchas empresas se enfrentan actualmente a retrasos y pedidos perdidos que podrían tardar días en resolverse.

Los servicios sanitarios en Gran Bretaña, Israel y Alemania también sufrieron problemas y algunas operaciones fueron canceladas.

El caos global ha generado preocupación por la vulnerabilidad de las tecnologías interconectadas del mundo y el alcance que un solo fallo de software podría tener un impacto tan generalizado.

El problema comenzó a las 19:00 GMT del jueves, afectando a los usuarios de Windows que utilizan el software de ciberseguridad CrowdStrike Falcon, según Microsoft, aunque el alcance total del problema recién se conoció el viernes por la mañana.

Sin embargo, el viernes por la noche, los problemas se estaban aliviando en muchas partes del mundo y muchos aeropuertos dijeron que, si bien todavía había problemas con los sistemas de facturación y pago, la mayoría de los vuelos ya estaban funcionando. El Aeropuerto Internacional de Hong Kong ha reanudado sus operaciones normales, según los medios estatales chinos.

Mientras tanto, JP Morgan Chase, el banco más grande de Estados Unidos, dijo que está trabajando para restablecer el servicio a los cajeros automáticos.

El sitio web Downdetector, que detecta sitios que pueden tener problemas técnicos, mostró menos sitios en el Reino Unido que experimentaban problemas al final del día.

El director ejecutivo de CrowdStrike, George Kurtz, dijo en X que se encontró un defecto «en una única actualización de contenido para hosts de Windows».

«Lamentamos profundamente el impacto que hemos causado a los clientes, a los viajeros, a cualquier persona afectada por esto, incluida nuestra empresa», dijo a la cadena NBC.

«Muchos de los clientes están reiniciando el sistema y éste se está activando y estará operativo.

«Puede que pase algún tiempo hasta que algunos sistemas no se recuperen automáticamente, pero nuestra misión es asegurarnos de que cada cliente se recupere por completo».

Microsoft también ha dicho que podrían ser necesarios varios reinicios y algunos usuarios informan que podrían ser necesarios hasta 15 antes de que se solucione el problema.

Además, los expertos en tecnología dicen que la solución de CrowdStrike tendrá que aplicarse por separado a todos y cada uno de los dispositivos afectados.

Es probable que ahora surjan preguntas sobre la influencia de CrowdStrike como uno de los mayores operadores en el mercado de la ciberseguridad y sobre la conveniencia de que una parte tan crucial de la industria esté controlada por apenas un pequeño número de empresas.

Las acciones de CrowdStrike cayeron alrededor de un 12% el viernes, a expensas de sus rivales SentinelOne y Palo Alto Networks.

Los problemas se notaron primero en Australia y posiblemente se sintieron con mayor gravedad en la industria del transporte aéreo.

Los aeropuertos sufrieron retrasos, con largas colas porque los vuelos se cancelaron o retrasaron, los aviones quedaron en tierra y los pasajeros se quedaron varados.

Algunos vieron cómo se contrataba personal adicional para registrar manualmente a los pasajeros.

A las 18:00 GMT, los datos de aviación de Cirium sugirieron que más de 4.000 vuelos, o el 3,9% del total, habían sido cancelados hasta el momento el viernes, aunque la cifra también puede incluir vuelos cancelados por otras razones.

Los sistemas de pago, la banca y los proveedores de atención médica de todo el mundo se vieron afectados.

Se cree que la interrupción también puede tener un efecto a largo plazo, ya que las empresas tienen dificultades para pagar los salarios a su personal, en particular cuando los pagos se realizan semanalmente.

Algunas compañías ferroviarias advirtieron sobre retrasos y las emisoras Sky News y ABC Australia sufrieron cortes.