‘La codicia corporativa está fuera de control’: Warren critica el plan de precios de inteligencia artificial de Kroger
Soy Yves. Me sorprende (y quizás este artículo haya pasado por alto cualquier comentario que Warren haya hecho sobre este tema) que el senador no haya mencionado que los precios dinámicos casi con certeza violan las licencias de las tiendas minoristas en muchas jurisdicciones. Exigen que los precios se muestren y que el vendedor respete el precio publicado. Por lo tanto, si al escanear la caja registradora se muestra un número más alto, el minorista está obligado a respetar el precio que se encuentra cerca de los artículos en el mostrador. Las tiendas pueden intentar solucionar este problema eliminando los precios publicados de los artículos, pero las leyes de las tiendas minoristas generalmente exigen que estos precios estén a la vista, por lo que eso sería una violación separada.
¿Y por qué los clientes no protestan? Una forma sencilla, que se ha probado con éxito en Francia, consiste en que los clientes llenen completamente los carritos de la compra y luego los abandonen en la tienda. En el caso francés, la tienda capituló rápidamente.
Y sí, sé que algunos lectores son cínicos respecto de Warren, pero esta es un área en la que ella podría usar su púlpito intimidatorio de manera efectiva.
Por Julia Conley, redactora de Common Dreams. Publicado originalmente en Sueños comunes
Expresando dudas de que un nuevo modelo de “precios dinámicos” impulsado por inteligencia artificial utilizado por la cadena de supermercados Kroger esté realmente destinado a “mejorar la experiencia del cliente”, los senadores… Elizabeth Warren dijo el viernes que la práctica muestra cómo “la codicia corporativa está fuera de control”.
Warren (D-Mass.) estuvo acompañada por el senador Bob Casey (D-Pa.) el miércoles en escribiendo una carta al presidente y director ejecutivo de Kroger Company, Rodney McMullen, planteando preocupaciones sobre cómo la colaboración de la empresa con la empresa de inteligencia artificial IntelligenceNode podría resultar en violaciones de la privacidad y una desigualdad empeorada, ya que los clientes se ven obligados a pagar más en función de los datos personales que Kroger recopila sobre ellos «para determinar cuánto aumento de precios [they] puede tolerar.”
Como escribieron los senadores, la cadena introdujo por primera vez los precios dinámicos en 2018 y los amplió a 500 de sus casi 3000 tiendas el año pasado. La empresa se ha asociado con Microsoft para desarrollar un sistema de etiquetas electrónicas para estanterías (ESL, por sus siglas en inglés) conocido como Enhanced Display for Grocery Environment (EDGE), que utiliza una etiqueta digital para mostrar los precios en las tiendas de modo que los empleados puedan cambiarlos a lo largo del día con solo hacer clic en un botón.
Como dijo Warren en las redes sociales el viernes, las etiquetas de precios digitales permiten a las tiendas «utilizar precios dinámicos para el agua o el helado cuando hace calor» o aumentar el precio de los pavos justo antes del Día de Acción de Gracias.
Cadena de supermercados @kroger está tratando de engañarnos usando etiquetas de precios digitales, una medida que podría permitirles aplicar precios dinámicos para el agua o el helado cuando hace calor.
La codicia corporativa está fuera de control. @SenBobCasey Y yo digo que ya es suficiente.https://t.co/odfMW1UzR0
— Elizabeth Warren (@SenWarren) 9 de agosto de 2024
A través de su trabajo con IntelligenceNode y Microsoft, Kroger ha ido más allá de simplemente cambiar los precios según la hora del día u otros factores ambientales, y está buscando adaptar el costo de los productos a los compradores individuales.
Como explicaron los senadores:
El EDGE Shelf ayuda a Kroger a recopilar y explotar datos confidenciales de los consumidores. A través de una asociación con Microsoft, Kroger planea colocar cámaras en sus pantallas digitales, que utilizarán herramientas de reconocimiento facial para determinar el género y la edad de un cliente capturado en la cámara y presentarle ofertas y anuncios personalizados en el EDGE Shelf. EDGE permitirá a Kroger utilizar los datos de los clientes para crear perfiles personalizados de cada cliente… actualizando y mostrando rápidamente la disposición máxima a pagar del cliente en la etiqueta de precio digital, una capacidad de lucro corporativo que sería imposible utilizando una simple etiqueta de precio en papel.
«Me preocupa si Kroger y Microsoft están protegiendo adecuadamente los datos de los consumidores y que, a medida que Kroger amplíe la experiencia personalizada del cliente, a la larga se les ofrecerá a los clientes un trato peor», escribieron Warren y Casey.
Los legisladores señalaron que el alto costo de los alimentos es una preocupación clave para los trabajadores y las familias en los EE. UU., ya que las cadenas adoptan numerosos métodos para estafar a los clientes, incluyendo “contracción inflacionaria” y “codiciaflación”—llenar los paquetes con menos producto y mantener los precios altos a pesar de que los problemas de la cadena de suministro se han resuelto en gran medida desde que la inflación estuvo alta durante la pandemia de coronavirus.
Kroger, que pronto podría aumentar su número de tiendas en varios miles con un potencial adquisición de 24.600 millones de dólares de Albertsons, tuvo un presupuesto operativo de 3.100 millones de dólares el año pasado, con márgenes de beneficio bruto superiores al 20% en los últimos cinco años.
Mientras tanto, dijeron Warren y Casey, los hogares estadounidenses gastaron un promedio del 11,2% de sus presupuestos en alimentos en 2023.
“El aumento del uso de precios dinámicos aumentará las ganancias de las empresas, y los consumidores tendrán que pagar la factura”, escribieron los senadores. “Es indignante que, mientras las familias siguen teniendo dificultades para pagar la comida, los gigantes de la alimentación como Kroger sigan aplicando precios dinámicos y otros esquemas de lucro corporativo”.
Warren y Casey exigieron a McMullen que brindara información sobre su uso de plataformas ESL, incluido EDGE, preguntando cómo la empresa establece precios utilizando precios dinámicos y si alguna vez ha utilizado EDGE para cambiar el precio de un artículo más de una vez al día, entre otras preguntas.
Los senadores han previamente introdujo una legislación para prevenir La inflación reducida instó a la administración Biden a utilizar su autoridad ejecutiva para reducir los precios de los alimentos y propuso un proyecto de ley para prohibir la especulación con los precios facultando a los estados y a la Comisión Federal de Comercio para hacer cumplir una prohibición federal.