Amazon puede ser considerado responsable de productos defectuosos vendidos en el mercado
Reguladores federales han determinado eso Amazonas puede ser considerado responsable de los productos defectuosos vendidos por comerciantes externos en su mercado en línea, rechazando la postura de la empresa de que es simplemente un intermediario entre consumidores y vendedores.
En Una orden histórica Publicado el martes, la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor de Estados Unidos dijo que la agencia acordó por unanimidad que Amazon «encaja perfectamente» en la definición de distribuidor de bienes, «y por lo tanto tiene la responsabilidad legal por su retiro».
Como parte de la decisión de la agencia, Amazon debe desarrollar un plan para notificar a los compradores y al público sobre los peligros del producto, así como ofrecer a los compradores reembolsos o reemplazos de los productos afectados.
El mercado de Amazon, que alberga a millones de vendedores externos, ahora representa aproximadamente 60% de las ventas de comercio electrónico de la empresa. Si bien el mercado ha ayudado a Amazon a generar ingresos récord, también ha demostrado ser un anfitrión falsificación, inseguro y aun bienes caducadosLa compañía ha dicho anteriormente que invierte cientos de millones de dólares por año para garantizar que los productos vendidos sean seguros y cumplan con las normas.
La decisión aborda una cuestión espinosa que se ha debatido durante años. En numerosas demandas, Amazon ha mantenido que solo sirve como conducto entre compradores y vendedores en su mercado y que no está involucrada en el abastecimiento o la distribución de productos vendidos por vendedores externos, lo que la exime de responsabilidad. Esa ha sido una defensa exitosa para Amazon en el pasado, incluyendo en un caso de 2018 sobre la compra de una patineta eléctrica defectuosa que explotó y quemó la casa de un comprador de Amazon en Tennessee. En otros casos, tribunales federales y legisladores han dicho que el gigante del comercio electrónico debería ser considerado responsable.
En 2021, la CPSC demandado Amazon la obligó a retirar del mercado cientos de miles de productos que consideró peligrosos. Se trataba de 418.818 productos vendidos a través de Amazon, entre ellos detectores de monóxido de carbono defectuosos, secadores de pelo sin protección contra electrocución y pijamas para niños que entrañaban riesgo de quemaduras.
Amazon argumentó en su respuesta a la queja de la agencia que debería caracterizarse como un proveedor de logística de terceros, diciendo que solo recibe y transporta los productos vendidos a través de su sitio.
Aun así, Amazon retiró todos los productos señalados por la CPSC y prohibió a los comerciantes venderlos en su mercado. La empresa informó a los compradores que habían adquirido los artículos sobre «posibles problemas de seguridad», les pidió que los destruyeran y les ofreció un crédito.
La CPSC calificó estas acciones de «inadecuadas» y afirmó que la compañía debería haber ofrecido reembolsos para incentivar a los consumidores a destruir o devolver el producto.
En el fallo del martes, la agencia dijo que un juez administrativo desestimó el argumento de Amazon de que debería ser clasificada como un proveedor logístico externo. El juez señaló el servicio Fulfilled by Amazon de Amazon, donde los vendedores envían inventario a los almacenes de la empresa y esos productos se almacenan hasta que se compran.
Este programa otorga a Amazon «un control de amplio alcance» sobre los productos vendidos en su plataforma, dijo el juez.
«Amazon no puede eludir sus obligaciones en virtud del [Consumer Product Safety Act] «Simplemente porque una parte de sus amplios servicios implican logística», afirma la decisión. «Por lo tanto, Amazon debe cumplir con la CPSA para proteger a los consumidores de daños».
Un portavoz de Amazon dijo en un comunicado que la empresa está «decepcionada» por la decisión de la CPSC y planea apelar. Añadió que Amazon respalda la seguridad de todos los productos en su tienda, independientemente de si son vendidos por la empresa o por un vendedor externo.
Si se retira un producto del mercado, Amazon lo elimina de su plataforma e informa a los compradores sobre cualquier información de seguridad del producto, dijo el portavoz. En 2021, la empresa actualizó su política de devoluciones permitir que los compradores se comuniquen directamente con Amazon con cualquier queja sobre productos defectuosos, en lugar de comunicarse con el comerciante externo.