¿Utilizarías IA para ayudar?

Cuando Jason Brown organizó sus vacaciones de verano en Ámsterdam e Irlanda este año, no recurrió a un libro de viajes ni revisó Instagram.

En lugar de eso, el fundador de la empresa de reclutamiento People Movers consultó ChatGPT, la herramienta de inteligencia artificial generativa de Open AI.

Le hizo a la IA una serie de preguntas para ayudarle a planificar un itinerario a Ámsterdam e Irlanda, incluidos Dublín y Galway, para su viaje de 10 días en julio y agosto de este año con su esposa, sus dos hijos de 20 y 16 años, y uno de los amigos de su hijo.

“En el pasado siempre he utilizado sitios como TripAdvisor, pero me di cuenta de que tenía todo el conocimiento a mi alcance [through AI] y lo escupe en 15 segundos”. Describe la experiencia como “fantástica”.

“Me proporcionó un itinerario de golf para Dublín y un itinerario de cuatro días para otras partes de Irlanda. Fue increíble que lo dividiera en mañana, tarde y noche.

«Por ejemplo, el primer día sugería llegar por la mañana, pasar la tarde en Trinity College y Grafton Street, y luego Temple Bar por la noche». En el caso de Ámsterdam, dice que enumeraba los lugares más destacados, como el museo de Ana Frank, el museo Van Gogh y el barrio de Jordaan. A medida que el viaje iba evolucionando, también lo hacían sus consultas en ChatGPT.

Si bien adoptó muchas de las sugerencias de IA, Brown dice que todavía dependía de recomendaciones de boca en boca a través de una comunidad en línea de personas que asistieron a la misma universidad que él, mientras que un amigo que visitaron en Ámsterdam les mostró los alrededores.

“De esa manera, pudimos experimentar algunas cosas que no hubiéramos podido encontrar con ChatGPT. Pero ofrece un esquema perfecto de un viaje y te brinda todo lo que necesitas y quieres ver”.

La inteligencia artificial está invadiendo todos los ámbitos de nuestra vida y los viajes no son una excepción. Además de ChatGPT, existen otras herramientas de inteligencia artificial generativa, como Gemini de Google, Copilot de Microsoft y sitios web dedicados a la inteligencia artificial para viajes, como Trip Planner y Ask Layla.

Parece que se está convirtiendo en parte de los planes de organización de viajes para algunos, y uno de cada 10 británicos ha utilizado IA para la planificación de viajes. según una encuesta por Sainsbury’s Bank Travel Money. Uno de cada cinco dijo que es probable que lo use en el futuro.

Sin embargo, el estudio también sugiere que la inteligencia artificial para viajes aún tiene un largo camino por recorrer antes de que pueda encargarse de todos sus planes de vacaciones.

Se encontró que, de aquellos que habían usado IA para planificar viajes, más de un tercio (38%) dijo que arrojaba respuestas genéricas, el 37% dijo que faltaba información, mientras que el 30% dijo que tenía información incorrecta.

Si bien la IA generativa puede ayudar a brindar itinerarios y recomendaciones de viaje personalizados, su calidad depende de la información con la que está entrenada, y cuando esta información está desactualizada, es sesgada, errónea, falsa, etc., la IA perpetuará la desinformación, señala Caroline Bremmer, directora de investigación de viajes y turismo de la firma de analistas Euromonitor International.

“El desafío es garantizar que la información sea veraz y en tiempo real. Existen peligros si los consumidores no realizan la debida diligencia para verificar los resultados proporcionados por Gen AI con otras fuentes, incluso hablando con personas que saben del tema, como residentes locales o agentes de viajes”.

Sardar Bali es el cofundador del planificador y guía de viajes con inteligencia artificial Just Ask Layla, con sede en Berlín.

Dice que la precisión es una parte clave del servicio.

“Contamos con herramientas internas”, afirma Bali. “Todo el contenido pasa por un proceso de verificación de dos pasos, uno de los cuales es más automatizado, y tenemos un proceso más manual en el que los equipos internos analizan distintos contenidos y los investigan un poco”.

Pero admite que algunos contenidos «podrían pasar desapercibidos».

“Por ejemplo, una vez se mencionó una Torre Eiffel en Pekín; puede que esté mal etiquetada, pero cada día mejora más”.

Es probable que esa mejora se produzca, en particular a medida que se incorporen más servicios en línea.

A principios de este año, el gigante de viajes Expedia lanzó un servicio de inteligencia artificial para clientes estadounidenses. Se llama Romie y es parte de la aplicación para iPhone de la empresa.

“Un viaje puede implicar una planificación compleja… hay miles de millones de opciones”, afirma Shiyi Pickrell, vicepresidente sénior de datos e inteligencia artificial de Expedia Group.

Dice que Romie puede ayudar a reducir la elección del destino y comparar diferentes lugares. Si buscas un tema de playa, puede comparar destinos de playa británicos con España y Francia, por ejemplo, o ver cuáles son aptos para familias.

Sin embargo, la IA no siempre funciona según lo planeado.

Rebecca Crowe, de 29 años, una escritora independiente que vive en Liverpool, dice que a menudo recurre a la inteligencia artificial para planificar sus viajes, pero procede con cautela después de varias experiencias inútiles, incluido un viaje a Lecco, una ciudad ubicada junto al lago de Como en Italia.

«La experiencia no fue muy buena», dice Crowe. «Enumeraba todas las actividades populares que se pueden hacer con una búsqueda estándar en Google y los itinerarios no tenían mucho sentido lógico».

«Intentaron que estuviéramos en Milán por la mañana y en Bellagio por la tarde, pero con los horarios de trenes y ferry, esto no era realmente factible. Luego nos tuvieron de vuelta en Milán al día siguiente para explorar más. Siguiendo este itinerario, hubiéramos dedicado más tiempo al transporte que a cualquier otra cosa».

También recurre a la inteligencia artificial para encontrar restaurantes sin gluten cuando viaja con un amigo que padece enfermedad celíaca.

«Esto hizo que aparecieran resultados que estaban muy desactualizados y eran erróneos en algunos casos. Tuve que comparar manualmente cada sugerencia para ver si el lugar aún estaba abierto.

«Si busco información estacional como horarios de ferry en temporada media, [months around the peak season]La IA no parece estar actualizada ni ser lo suficientemente precisa. Lo mismo ocurre con los museos con horarios de apertura estacionales».

En lugar de eso, aconseja a la gente que lo utilice únicamente como una caja de resonancia para obtener una inspiración más amplia. «Se pueden encontrar blogs y sitios web con guías e itinerarios completos que son mucho más fiables y actualizados. Si quieres tener una idea aproximada de lo que se puede hacer en una ciudad determinada, es un buen punto de partida, pero la cantidad de comprobación de datos que requiere significa que realmente no te ahorra mucho tiempo a largo plazo».