De un novato en ascenso a un comercializador de primer nivel

RIGIL KENT ACAPULCO Gerente de Relaciones Públicas del Grupo Bellevue Hotels and Resorts

«Sea más apasionado. Sea más amante de la industria. Sea más adaptable a nuevos aprendizajes y sea más duro porque esta industria puede ser ostentosa y glamorosa, pero conlleva muchas dificultades».

CADA trabajo siempre tendría desafíos y momentos ganadores. El camino hacia ello sería una mentalidad de aprendizaje y un corazón apasionado. Rigil Kent “RK” Acapulco, gerente de Relaciones Públicas del grupo Bellevue Hotels and Resorts, mostró cómo hacerlo.

Desde el principio, a Acapulco siempre le encantó construir relaciones y brindar valor en sus interacciones con otras personas. Se dedicó a la radiodifusión en la universidad, lo que le sirvió como formación inicial en el campo.

Ingresó por primera vez a la industria hotelera como funcionario en la recepción del Centro de Conferencias del Asian Institute of Management de Manila.

Pronto se dio cuenta de que la hospitalidad era lo mismo que el campo de las comunicaciones. La capacidad de establecer conexiones duraderas con otras personas, tener habilidades de comunicación, establecer una buena relación y brindar el mejor servicio posible sería una habilidad poderosa en la industria.

«La gente con [the same major as mine] son realmente necesarios en la industria [then]y eso es lo que me fascinó de la industria», dijo Acapulco.

«Me di cuenta de que vender en esta industria es más que tener conocimiento del producto y la capacidad de presentarlo. También es parte integral de esta industria, especialmente para alguien en ventas y marketing, si sabes escuchar», agregó.

Este era uno de los puntos fuertes de Acapulco, ya que le encantaba comunicarse con la gente. Le encantaba escuchar lo que la gente necesita y ofrecer soluciones que se tuvieran en cuenta en la capacidad del hotelero y de la propiedad.

Aunque un poco intimidado, aquí fue donde comenzó a crecer y se sintió realmente parte de la industria.

Luego se trasladó a una pequeña agencia de viajes como director general. A partir de ahí, Acapulco aprendió mucho sobre los entresijos de la industria de viajes, como aprender su software, coordinar con aerolíneas, comprar asientos e iniciar contratos con hoteles.

Esto fue una revelación para Acapulco y le hizo apreciar los esfuerzos de las agencias de viajes y tenerlas en alta estima.

«Su trabajo es difícil pero lo hacen parecer fácil», afirmó.

Luego, se trasladó como encargado de ventas al Centro de Convenciones SMX, lo que calificó como “una aventura diferente”.

En el centro de convenciones, tenía que gestionar salas de actos para ferias comerciales y fijar contratos para grandes eventos.

Acapulco dijo que extrañaba trabajar en un hotel real; por lo que decidió trabajar en Best Western Plus Hotel Antel como gerente de ventas. Esto le dio una vida híbrida: era responsable de reuniones, incentivos, conferencias y exposiciones y, al mismo tiempo, se encargaba de la venta de salas.

Tuvo que aprender a maniobrar en la competencia aprendiendo un conjunto de habilidades competitivas.

Todas estas experiencias lo impulsaron hacia Bellevue Hotels and Resorts. Ubicado en el corazón del sur de Metro Manila en Alabang, Bellevue es una propiedad de cinco estrellas de propiedad filipina que se enorgullecía de sus instalaciones y de tener el salón de baile más grande del sur.

Ha atendido a muchos eventos sociales de alto nivel, como el Star Magic Prom y similares. Aparte de eso, también ha estado practicando la sostenibilidad mitigando los plásticos de un solo uso, implementando botellas recargables, construyendo una granja urbana encima del salón de baile y disminuyendo el uso de papel. Bellevue ha estado ayudando a su comunidad a través de estos esfuerzos.

Al igual que en su primera etapa de ventas, Acapulco admitió que tenía miedo. Era la primera vez que manejaba un hotel de cinco estrellas y en una ubicación poco probable. Alabang no sería la primera zona a la que acuden empresas y clientes. La saturación de hoteles en Makati y Bonifacio Global City (y la mayoría de sus clientes también tenían su sede aquí) sería un desafío para una propiedad en el sur.

Sin embargo, recordó sus aprendizajes y su anhelo de conectarse con la gente. Lleno de cada experiencia que adquirió, finalmente sintió que estaba listo para asumir el desafío.

Acapulco recordó cómo fue entrevistado por el director de eventos de Bellevue. Tuvieron una pequeña charla sobre un cliente en común y el director lo retó con una pregunta: «¿Crees que puedes traer a este cliente aquí?».

En el fondo de su mente, estaba gritando porque se trataba de un cliente importante, radicado principalmente en Makati. A pesar de eso, dijo que sí.

Acapulco narró: «Tan pronto como salí de mi entrevista, me comuniqué con esa clienta. Le dije que me estoy transfiriendo a Bellevue y le pregunté si podía vender la propiedad cuando llegue. Su primera pregunta fue: ‘¿Tiene usted ¿Crees que puede retenernos? y dije que sí. El cliente me dijo: ‘Está bien, preséntalo’. Me sentí conmovido cuando el cliente dijo eso porque demuestra que valora mi servicio».

Fiel a su palabra, trajo este evento a Bellevue. Acapulco dijo: «[The client] celebró con éxito su evento aquí durante tres o cuatro años. Conseguir la confianza de ese cliente y el apoyo de la dirección, [Bellevue] se convirtió en su nuevo hogar durante unos tres o cuatro años».

Para Acapulco, tener grandes eventos sociales en Alabang no sólo ayudó a Bellevue sino también al reconocimiento de la ciudad. Acapulco ha demostrado al mundo que incluso lugares tan poco convencionales como el sur de Metro Manila podrían albergar eventos de clase mundial con alcance tanto global como nacional.

Para reconocer sus esfuerzos, Acapulco recibió el premio al Asociado de Ventas Más Destacado de los premios Virtus, considerados los Grammy o los Oscar para la industria hotelera y de marketing de ventas.

Estos logros no fueron la única razón por la que Acapulco permaneció en Bellevue. Su miedo a gestionar una propiedad de cinco estrellas desapareció rápidamente desde el primer día: «Siempre me sentí bienvenido. Bellevue me quitó el estereotipo y el miedo a las propiedades de cinco estrellas».

Acapulco dijo que Bellevue dependía de su fuerte marca filipina de servicio y excelencia.

Como empresa familiar, también incorporó valores familiares filipinos en sus procesos. Acapulco pudo dar fe de que el hotel ha estado dando un apoyo empoderador a todos sus empleados.

Estar con Bellevue le permitió a Acapulco perfeccionar sus habilidades, dijo: «Con Bellevue, siento que aprendí muchas cosas. Tuve que desaprender muchas cosas que no necesito en mi carrera, y tengo que volver a aprender». muchas buenas prácticas.»

Hasta ahora, Acapulco se mantuvo fiel a Bellevue, inspirado por su imagen y reputación como el mejor hotel del sur. Dijo que ha disfrutado conocer gente, liderar su equipo de jóvenes profesionales, aprender de ellos y asesorarlos, intercambiar ideas con otros profesionales del marketing y tratar con los medios.

Para Acapulco, el marketing definitivamente no era un trabajo aburrido y dijo: «Lo que realmente me encanta de estar aquí en marketing es que ningún día es igual. Cada día es una cosa diferente. Cada proyecto aporta un toque diferente de excelencia que se puede obtener al lograrlo». proyecto cada día no sabes qué esperar y te lleva a diferentes caminos y resultados.»

Sin embargo, el viaje siempre tendría sus desafíos. Uno de los mayores desafíos que vivió Acapulco fue la competencia. Los especialistas en marketing siempre tenían que estar a la vanguardia, lo que a veces podía resultar frustrante.

«Aunque la pandemia ya pasó hace mucho tiempo, los patrones de viaje o los requisitos para los hoteles aún [have] no he vuelto a ser lo que era», dijo Acapulco.

A través de los años de aprendizaje acumulado, Acapulco dijo que desaprender también era importante.

«En esta industria, no importa cuán capacitado o tenga experiencia, siempre habrá cosas que aprender cuando se transfiera de una propiedad a otra. Hay cosas que constantemente aprende, desaprende y vuelve a aprender cuando trabaja con una marca diferente». Dijo Acapulco.

Lo más importante que tuvo que desaprender fue la mentalidad de no creer en sí mismo. La dirección le dio poder y le confió muchas tareas. Sería importante que los profesionales del marketing tuvieran confianza en sí mismos.

«Deja de dudar de ti mismo. Empieza a creer en tu propia capacidad y en tus propias habilidades», aconsejó Acapulco.

«Con Bellevue, nos permitieron fallar y tener éxito para que pudiéramos aprender y cargarlo todo para experimentar. Por lo tanto, en el futuro, sabríamos qué hacer. Nos capacitaron permitiéndonos fallar y tener éxito al mismo tiempo. El fracaso se trata como una experiencia de aprendizaje y eso me ayudó mucho a creer en mí mismo», añadió.

También aprendió a confiar en sus compañeros. En la industria hotelera, cerrar un trato no significa automáticamente un retorno del negocio. Cada departamento necesitaba trabajar en conjunto para garantizar una prestación exitosa de los servicios. Todo esto no podría lograrse sin el trabajo en equipo.

Acapulco dijo: «Como hotelero, no sólo estás sirviendo a la persona que tienes delante. En realidad, estás sirviendo a las personas que conocen fuera: la familia y los amigos.

Rigil Kent Acapulco, Gerente de Relaciones Públicas de Bellevue Hotels and Resorts Group, comparte su proceso de aprendizaje, reaprendizaje y desaprendizaje como profesional del marketing. FOTO CONTRIBUIDA

Tenemos que asegurarnos de que tan pronto como se vayan digan: ‘He disfrutado mucho Bellevue’, ‘¿Necesitas un lugar? Conozco a alguien de Bellevue’ y ‘¿tienes un evento corporativo? Hazlo en Bellevue, allí tienen un gran salón de baile'».

Por ahora, Acapulco apunta a encontrar un equilibrio entre su vida profesional, sus ambiciones y su realización personal. Tiene la intención de viajar más, invertir en cuidado personal y seguir aprendiendo nuevas habilidades.

Para los aspirantes a especialistas en marketing hotelero, dijo que los rasgos más importantes serían la creatividad, la adaptabilidad, un profundo conocimiento del mercado y del comportamiento del cliente, fuertes habilidades de comunicación y toma de decisiones basada en datos. Sobre todo, sería importante tener pasión y llevar el corazón en la manga.

«Sea más apasionado. Sea más amante de la industria. Sea más adaptable a nuevos aprendizajes y sea más duro porque esta industria puede ser ostentosa y glamorosa, pero conlleva muchas dificultades», dijo Acapulco.

PREGUNTAS RÁPIDAS

¿Cuál es tu mayor miedo?

No estar a la altura de mi potencial

¿Qué te hace enojar?

Deshonestidad y falta de responsabilidad y propiedad

¿Qué te motiva a trabajar duro?

El deseo de crear un impacto significativo y la satisfacción de ver resultados; y también mi mamá, [who] Tuvo cáncer en etapa 4 y falleció en 2023.

¿Qué te hace más FELIZ?

Memes, pasar tiempo con amigos cercanos y compartir momentos divertidos.

¿Qué querías ser cuando eras pequeño?

ingeniero de sonido

¿Cuál fue el último libro que leíste?

«El circo nocturno» de Erin Morgenstern

¿Dónde te ves dentro de 10 años?

Liderar un grupo más grande y diversificado manteniendo al mismo tiempo el equilibrio entre el trabajo y la vida personal.

¿Qué es lo más atrevido que has hecho?

Dar un salto de fe en un importante cambio profesional de la industria hotelera a la agencia de viajes

¿Con qué celebridad te gustaría quedar para tomar una taza de café?

John Lennon: quería conocer su proceso creativo y cómo afrontó su colorida vida.

Si pudieras compartir una comida con cualquier individuo, vivo o muerto, ¿quién sería esa persona?

Mi mamá y mi papá; queria saberlos como [they would be if] no eran padres [as well as] sus propias realizaciones, aprendizajes y experiencias personales.