Ola Electric: Ola Electric dice que resolvió el 99% de las quejas de los clientes
«Deseamos reiterar que Ola Electric tiene un mecanismo sólido para abordar las quejas planteadas con respecto a nuestros vehículos. De hecho, queremos enfatizar que de 10,644 quejas que recibimos de la CCPA, el 99,1% de las quejas se resolvieron al completa satisfacción del cliente según el sólido mecanismo de reparación de Ola Electric», dijo la firma con sede en Bengaluru en un documento regulatorio el lunes.
La CCPA emitió un aviso de causa justificada a Ola Electric el mes pasado por presuntas violaciones de los derechos del consumidor, anuncios engañosos y prácticas comerciales desleales. El aviso se produjo en medio de un aumento de quejas de los clientes contra el servicio posventa de Ola, fallas de software y problemas de hardware con sus vehículos de dos ruedas.
En un acontecimiento separado, la compañía liderada por Bhavish Aggarwal también respondió recientemente a un aviso de la Asociación de Investigación Automotriz de la India (ARAI), que cuestionó la estrategia de precios de sus scooters S1 X 2 kilovatios-hora (kWh) antes de su venta insignia. . El aviso señalaba descuentos en el modelo S1 X 2kWh, alegando que la compañía no informó a la agencia sobre una reducción de precio, lo que podría afectar la elegibilidad para el subsidio para este modelo.
Ola Electric aclaró que no había alterado los precios durante su buque insignia Venta de jefe y proporcionó una factura fechada el 6 de octubre que mostraba un descuento de 5.000 rupias a los clientes. También envió una captura de pantalla de su aplicación, confirmando que el precio del scooter se mantuvo sin cambios.
En medio de un aumento en las ventas de la temporada festiva, Ola Electric vio su cuota de mercado en el segmento de vehículos eléctricos de dos ruedas aumentan hasta el 34,9% en la primera quincena de octubre, frente al 28,7% en septiembre. Otros actores clave en el sector incluyen Autos Bajaj, Motores de televisoresy Ather Energy, con cuotas de mercado del 22,9%, 21,8% y 11,5%, respectivamente.
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En un intento por abordar las preocupaciones sobre el servicio posventa, Aggarwal anunció planes el mes pasado para duplicar el número de centros de servicio de Ola Electric a 1.000 para diciembre en el marco de su campaña Hyperservice. A través de su programa Network Partner, la empresa también pretende incorporar 10.000 socios en ventas y servicios para finales de 2025.