Doximity anuncia DocDefender para eliminar información médica en línea

doximidadEl sitio web médico que utilizan más del 80% de los médicos estadounidenses ahora está tratando de proteger a sus millones de miembros después de un aumento en el acoso que comenzó durante la pandemia de Covid.

La empresa fundada hace 13 años ha introducido un servicio gratuito llamado DocDefender que puede borrar la información de contacto personal de un médico de Internet. La tecnología escanea docenas de los sitios web más comunes donde podría residir la información de un médico e inicia automáticamente el proceso de eliminación.

La plataforma de Doximity, que durante años fue descrita como LinkedIn para médicospermite a los trabajadores de la salud mantenerse actualizados sobre noticias médicas, gestionar el papeleo, encontrar referencias y realizar citas de telesalud con los pacientes. Desde que estalló la pandemia de Covid en 2020, los trabajadores de la salud se han enfrentado a niveles elevados de acoso y la violencia se debe en gran medida a la politización del uso de mascarillas, el distanciamiento social y los requisitos de vacunas.

Doximity dice que la nueva función tiene como objetivo brindar tranquilidad a los médicos para que puedan sentirse más seguros en su vida personal y profesional y puedan concentrarse en brindar una mejor atención.

El Dr. Amit Phull, director de experiencia médica de Doximity, dijo que la función es un servicio que los usuarios querían. En marzo, más de 200 médicos viajaron a la sede de Doximity en San Francisco para ayudar a la empresa a desarrollar nuevas ideas para su plataforma. Cuando los ejecutivos presentaron DocDefender, recibieron una sonora ovación.

«Hemos recibido comentarios positivos antes», dijo Phull a CNBC en una entrevista. «Esa fue la primera vez para nosotros».

Dos meses después del taller, Doximity realizó una encuesta a más de 2000 médicos y descubrió que al 85% de ellos les preocupa si los pacientes accederán a su información personal en línea. Ese número es mayor dentro de ciertas especialidades de alto estrés como la medicina física y rehabilitación, la neurología, la medicina de emergencia y la psiquiatría.

Phull, que ejerce como médico en medicina de emergencia, dijo que se ha sentido preocupado por su seguridad muchas veces a lo largo de su carrera. Realizó su formación en trauma en Chicago, donde trató a varias víctimas de violencia relacionada con pandillas. Phull dijo que a menudo se veía envuelto en conflictos complejos que estaban fuera de su control, y le preocupaba que la gente lo encontrara en línea y tomara represalias.

«Si te encuentras en una de esas situaciones de alta intensidad, y fuera del alcance de tu práctica ese conflicto aún persiste, ese elemento en línea puede ser un poco aterrador», dijo.

Desde el inicio de la pandemia, muchos pacientes tienen menos energía.

«Los pacientes me han atacado», dijo. «Ciertamente nos enfrentamos a mucha hostilidad».

Phull dijo que al probar la tecnología, encontró detalles como su número de teléfono, sus familiares, sus direcciones pasadas y actuales, e incluso un mapa de su antigua casa en más de 25 sitios web. Ahora que sabe que se está eliminando información, Phull dijo que él y su esposa se sienten un poco más cómodos.

Los usuarios de DocDefender pueden monitorear el proceso de eliminación directamente a través de la interfaz de Doximity y recibirán informes de seguimiento periódicos sobre el estado de su presencia en línea. También se realizarán exploraciones adicionales periódicamente para identificar nuevos listados.

El servicio estará disponible para todos los médicos en Doximity a partir del miércoles y se expandirá a enfermeras practicantes y otros con el tiempo.

‘Oportunidad de pensar a muy largo plazo’

Además de llegar a más del 80% de los médicos estadounidenses, Doximity afirma que también lo utiliza el 50% de las enfermeras y asistentes médicos.

La plataforma verifica a los miembros para garantizar que sean profesionales de la salud en ejercicio. Los médicos aprobados pueden utilizar Doximity de forma gratuita, ya que la empresa genera ingresos principalmente a través de sus soluciones de contratación, marketing y telesalud.

doximidad debutó en la Bolsa de Valores de Nueva York en junio de 2021, durante el pico del mercado alcista tecnológico. Su capitalización de mercado subió a 9.400 millones de dólares en su primer día de negociación, pero desde entonces ha caído por debajo de los 4.000 millones de dólares.

El director ejecutivo Jeff Tangney, cofundador de Doximity en 2010, dijo a CNBC que la compañía puede ofrecer DocDefender de forma gratuita en parte debido a sus sólidos márgenes de beneficio.

«Simplemente tenemos la oportunidad de pensar a muy largo plazo e invertir en cosas que los médicos realmente quieren, y eso es lo que estamos haciendo aquí», afirmó.

El Dr. Azlan Tariq, médico de medicina física y rehabilitación y director clínico de una organización de fisiatría llamada Medrina, tuvo acceso temprano a DocDefender.

Los médicos de PM&R a menudo tratan a pacientes que sufren dolor crónico y son responsables de recetar (y negar) medicamentos como los opioides. Alrededor del 96 % de los médicos de PM&R informaron sentirse preocupados por su privacidad en línea en la encuesta de mayo de Doximity.

Tariq dijo que ha tomado medidas para tratar de proteger tanto su identidad en línea como su seguridad física, abandonando sitios de redes sociales como Facebook y eliminando información personal en otros lugares. Intenta no comprar cerca de su clínica para evitar pacientes descontentos y dice que siempre está prestando atención a su entorno.

En una ocasión, un paciente estaba esperando a Tariq en el estacionamiento fuera de su clínica. Si bien el paciente finalmente no quiso hacer daño, Tariq dijo que tenía que asumir lo peor.

«Solo piensas en las salidas. ¿Cómo puedo salir de esto?» él dijo. «¿Puedo volver al auto? ¿Puedo abrir la puerta de la clínica e ir detrás? Esos son comportamientos normales».

Añadió que algunos de sus colegas consideran seriamente portar un arma.

Desde que probó DocDefender, Tariq dijo que ya ha notado que parte de su información personal ha sido eliminada en línea, y agregó que se siente un poco más tranquilo.

Aún así, DocDefender no elimina por completo el riesgo de ser encontrado. El Dr. Jasdeep Gill, psiquiatra, dijo que existen algunas bases de datos de Medicare y Medicaid que enumeran la información de los médicos, así como sitios web que utilizan sus números de proveedores específicos.

«En las últimas dos semanas, dos personas diferentes llamaron a mi teléfono celular y solicitaron atención, y no sé cómo encontraron mi número de teléfono celular», dijo Gill, comentando que DocDefender es un paso en la dirección correcta para cuídese de esto. «Tratar de descubrir cómo obtuvieron esa información me hizo sentir un poco incómodo».

Gill trabaja con pacientes, incluidos algunos que están encarcelados, que padecen esquizofrenia, trastorno bipolar, depresión y abuso de sustancias. Dijo que comenzó a tomar los riesgos más en serio después de que un paciente lo amenazó mientras estaba en residencia.

Gill dijo que pagaba 20 dólares al mes por un servicio de eliminación de información, pero que ese proceso era «torpe» y «engorroso». Calificó la herramienta de Doximity como un «servicio realmente fácil de usar» y la ve como una forma para que los médicos mantengan el límite entre su vida profesional y privada.

«Nuestra historia de dónde vivimos, con quién estamos casados, cuáles son nuestros números de teléfono celular, son cosas que son personales y que deben mantenerse separadas de la vista del público», dijo Gill. «Al crear esa separación, nos permite simplemente hacer nuestro trabajo y centrarnos en la atención médica en lugar de preocuparnos por la seguridad».

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