La IA debería hacer que te guste más tu agente inmobiliario

Históricamente, el sector inmobiliario ha tardado en modernizarse, pero la IA está cambiando eso. La integración de la inteligencia artificial está transformando la forma en que los compradores y vendedores interactúan con los agentes, alterando fundamentalmente la dinámica competitiva en la industria.

A medida que la IA remodele las operaciones diarias del negocio de un agente de bienes raíces mediante la automatización de tareas (desde generar listados de propiedades hasta realizar análisis de vecindarios), el enfoque del agente en las actividades diarias cambiará.

Ryan Serhant, director ejecutivo de Serhant y estrella de reality shows de «Owning Manhattan», dice que la IA ya está haciendo que los bienes raíces dependan menos del acceso a la información y más del agente que construye relaciones más profundas. Predice que se avecina un cambio de mentalidad a medida que los agentes aprovechan la IA y al mismo tiempo se ven obligados a encontrar nuevas formas de diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo. «Si todos utilizamos IA y tenemos el mismo nivel de experiencia, ¿quién gana? Es el juego de la atención», dijo Serhant en la Cumbre de Oportunidades de IA Evolve de CNBC en la ciudad de Nueva York la semana pasada.

Comprar una casa es la inversión más grande que la mayoría de los estadounidenses hacen en sus vidas, lo que hace que los bienes raíces sean un negocio en el que se puede lograr un mayor éxito con un mayor toque personal por parte del agente. Serhant dice que la gran ventaja que ve en el uso de la IA es que el agente inmobiliario tiene más tiempo para brindar atención personalizada a sus clientes.

«El producto en ventas ya no es sólo el conjunto de habilidades», dijo Serhant. «Es la atención al conjunto de habilidades».

Su propia empresa, Serhant, ha desarrollado un servicio llamado «Simple» de automatización de ventas para gestionar las tareas diarias de gestión de relaciones con los clientes, que normalmente consume más del 60% del tiempo de los agentes.

Se están utilizando herramientas de inteligencia artificial para agilizar la generación de leads, automatizar campañas de marketing y proporcionar análisis predictivos para identificar oportunidades, pero eso no reemplaza el papel fundamental del agente a la hora de proporcionar el máximo rendimiento. Serhant dice que la IA no virtualizará las relaciones, pero para los agentes inmobiliarios que abrazan la revolución de la IA (que, según él, es un paso necesario) fortalecerá sus relaciones.

Hacer que el acceso a datos de mercado y conocimientos de ventas en tiempo real sea menos oneroso puede permitir que los agentes de pequeñas empresas boutique compitan en condiciones de mayor igualdad con las corporaciones inmobiliarias más grandes. «Hay un factor de confianza en las ventas… No se trata de quién es el más grande, sino de quién tiene más poder», dijo Serhant.

Eso también beneficiará a los compradores y vendedores de viviendas, dijo Serhant, con una selección más amplia de agentes adecuados con servicios personalizados mejorados y un mayor enfoque en el cliente.

La industria inmobiliaria aún se encuentra en las etapas iniciales de adopción de la IA y el conocimiento sigue siendo bajo entre los profesionales inmobiliarios, pero el interés está ahí. La IA generativa fue clasificada entre las tres principales tecnologías que se espera que tengan el mayor impacto en el sector inmobiliario durante los próximos tres años por inversores, desarrolladores y ocupantes corporativos, según la Encuesta global de tecnología inmobiliaria 2023 de JLL Technologies. Pero la encuesta también revela que los profesionales inmobiliarios tienen muy poco conocimiento de la IA en comparación con otras tecnologías.

Según Serhant, los agentes que comprendan cómo la IA puede potenciar sus negocios tendrán enormes oportunidades en los próximos 20 años para hacerse con una cuota de mercado significativa.

Ninguna innovación tecnológica está exenta de riesgos, y el fraude electrónico sigue siendo un desafío importante para la industria inmobiliaria, que se verá exacerbado por la IA. El FBI informó un gran aumento año tras año en las pérdidas por delitos cibernéticos por fraude electrónico en 2023, impulsado significativamente por transacciones inmobiliarias. La tecnología de inteligencia artificial mejorada está facilitando a los estafadores inmobiliarios.

El fraude no se puede ignorar, dijo Serhant, pero cree que el sector inmobiliario se adaptará a los riesgos inherentes a las nuevas tecnologías de la misma manera que lo hizo en el pasado, como con los listados digitales. «Con cada avance de la tecnología, se implementan mayores reglas que pueden ayudar a detener esas falsificaciones», dijo.