Los usuarios de Facebook, YouTube y TikTok en Europa obtienen un foro para cuestionar las decisiones de contenido de las redes sociales
Los usuarios de redes sociales en la Unión Europea pronto tendrán un nuevo foro para desafiar las decisiones de las plataformas de eliminar publicaciones y videos por violar sus reglas o dejar otros que puedan violarlas.
Un “organismo extrajudicial de resolución de disputas” llamado Centro de Apelaciones de Europa dijo el martes que ha sido certificado por los reguladores irlandeses para actuar como árbitro en disputas de moderación de contenido en los 27 países de la UE, comenzando con casos que involucran a Facebook, YouTube y TikTok.
El centro es similar a la Junta de Supervisión de Meta, un organismo casi independiente creado en 2020 que actúa como un tribunal supremo para decisiones espinosas sobre cuestiones de moderación de contenido en Facebook, Instagram y Threads presentados por usuarios de todo el mundo.
Según el reglamento digital de la UE conocido como Ley de Servicios Digitales, o DSA, las empresas de tecnología y las plataformas de redes sociales deben trabajar con los órganos de resolución de disputas y cumplir con cualquier decisión que tomen. Los funcionarios de la UE en Bruselas querían brindar a los ciudadanos de la UE una forma de desafiar cualquier decisión tomada por las grandes empresas tecnológicas mientras buscaban equilibrar el derecho a la libertad de expresión con el objetivo de frenar los riesgos en línea.
El centro escuchará apelaciones de usuarios o grupos ubicados en la UE sobre “todo, desde violencia e incitación al discurso de odio hasta intimidación y acoso”, dijo el director ejecutivo Thomas Hughes.
«Podría ser cualquier cosa, desde un caso relacionado con un jefe de estado hasta una disputa entre vecinos», dijo Hughes.
La Ley de Servicios Digitales es un amplio conjunto de regulaciones que exige que las empresas de tecnología y redes sociales que operan en Europa limpien sus plataformas bajo amenaza de fuertes multas.
El Centro de Apelaciones, con sede en Dublín, donde muchas empresas tecnológicas de Silicon Valley tienen sus sedes europeas, comenzará a recibir quejas de los usuarios antes de fin de año. Inicialmente está tratando con usuarios de Facebook, YouTube y TikTok porque quería comenzar con las plataformas más grandes, con planes de agregar otras más adelante. A diferencia de la Junta de Supervisión, que puede seleccionar los casos más grandes e importantes, el centro tendrá que pronunciarse sobre cada caso que reciba.
La Junta de Supervisión emite decisiones vinculantes sobre casos individuales, como el fallo en septiembre sobre tres puestos separados con el controvertido grito de guerra palestino «del río al mar», y también interviene en cuestiones políticas más amplias con recomendaciones no vinculantes, como como guía en julio sobre la actualización de las políticas de Meta sobre deepfakes no consensuales después de revisar un caso que involucra imágenes íntimas deepfake de dos mujeres.
Las decisiones del Centro de Apelaciones, por el contrario, se limitarán a si contenido como una publicación, una foto o un video viola las reglas de cada plataforma.
Hughes dijo que el centro contratará personal de toda la UE para manejar lo que, según él, podrían ser hasta decenas de miles de casos cada año. El personal tendrá experiencia en regiones, idiomas y áreas políticas específicas.
La Junta de Supervisión de Meta está proporcionando 15 millones de euros (16,5 millones de dólares) en financiación inicial, dijo Hughes, quien anteriormente fue director de la Junta de Supervisión. Añadió que los dos organismos operarán por separado pero “apuntarán en la misma dirección en términos de responsabilidad y transparencia de la plataforma, derechos de los usuarios” y la aplicación de un marco de derechos humanos al discurso en línea.
El Centro de Apelaciones financiará sus operaciones en curso cobrando a las empresas de tecnología 95 euros por cada caso que escuche, así como una tarifa de 5 euros a los usuarios que planteen disputas. Esta tarifa «nominal» tiene como objetivo impedir que la gente «juegue o abuse» del sistema y será reembolsada si un usuario gana, dijo Hughes.
Las decisiones no son vinculantes, pero los usuarios aún recuperarán su dinero si el centro falla a favor de sus disputas, independientemente de las acciones que la plataforma tome o no.
Hay un plazo de 90 días para tomar decisiones, pero en la mayoría de los casos se tomarán mucho más rápidamente, afirmó.
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