11 reglas de comunicación que deben seguir los activistas
Aquí Yves. Tenemos un buen número de activistas en nuestra comunidad. Me gustaría saber sus reacciones al artículo siguiente. No he sido activista, pero he leído una cantidad considerable de trabajos sobre lo que constituye una estrategia de ventas efectiva, e incluso fui contratado por una firma financiera para realizar ingeniería inversa en las prácticas de ventas de lo que consideraban la fuerza de ventas comerciales más efectiva. , detallistas de drogas.
Una de las cosas que encuentro sorprendente en las recomendaciones a continuación es que en ninguna parte sugiere hacer preguntas al persuadido y escucharlo para tratar de establecer una buena relación. Tampoco recomienda tener una estrategia para terminar rápida y cortésmente la discusión con aquellos que claramente nunca aceptarán su punto de vista, como un encuestador de Kamala que se encuentra con un votante provida acérrimo. Uno de los hallazgos no suficientemente reconocidos en la literatura sobre gestión de ventas es que los vendedores más productivos no intentan conquistar a todos los objetivos. En cambio, dedican tiempo a calificar si las necesidades del posible cliente se ajustan bien a los productos de la empresa. Terminan rápidamente las llamadas de ventas que no encajan bien y dedican tiempo a aquellas que tienen un alto potencial para convertirse en ventas.
Es cierto que el autor David Fenton diría que sus recomendaciones son estrictamente para el activismo a través de los medios y no interpersonal. Pero la mayoría de la gente concibe el activismo como si tuviera un componente individual muy fuerte, como asistir a protestas y la persuasión uno a uno o en grupos pequeños.
Tampoco me siento cómodo con la recomendación de contar historias con buenos y malos. La incesante propaganda y relaciones públicas que avivan el pensamiento maniqueo han sido un gran impulsor de la incapacidad de Estados Unidos para hablar más allá de líneas políticas o hacer diplomacia.
Por David Fenton, un activista ambiental desde hace mucho tiempo. En 1982, fundó Fenton: the Social Change Firm. Este libro es un extracto de El manual del activista sobre los medios: lecciones de 50 años como agitador progresista (Earth Aware Editions, todos los derechos reservados) se distribuye con el permiso de Economía para todos
Durante más de 50 años he sido un activista de los medios progresistas.
Durante mi medio siglo de activismo, aprendí a utilizar los medios para el cambio social, comenzando a finales de la década de 1960, una era en la que idealistas, activistas y utópicos lo hicieron de manera brillante, dominando incluso la cultura popular. Por desgracia, hoy todo eso ha cambiado.
Reflexionando sobre toda una vida de organización de medios, esto es lo que he aprendido: los preceptos que pueden impulsar a los progresistas hacia el éxito. Desafortunadamente, los republicanos de hoy las aplican mucho más eficazmente que los demócratas y progresistas. Tenga en cuenta: las buenas ideas no se venden solas. Utilice los siguientes principios para promover su causa.
Empecé a pensar en todo esto cuando abandoné la escuela secundaria en la ciudad de Nueva York. En aquella época, Martin Luther King estaba coreografiando la televisión para difundir los imperativos morales de los derechos civiles en todos los hogares. Los activistas contra la guerra de Vietnam y los resistentes al reclutamiento a menudo lograron la misma fama que la guerra misma, utilizando tácticas brillantes para obtener cobertura informativa. Los Panteras Negras aparecieron en la televisión resistiendo la violencia policial, difundiendo el orgullo negro y dando desayuno a los niños pobres. En 1970, millones de personas asistieron al primer Día de la Tierra, lo que dio lugar a una legislación medioambiental histórica. Los Beatles, Jefferson Airplane, los Doors y tantos otros músicos difundieron valores progresistas (y liberación personal) a grandes audiencias.
En la década de 1960, los progresistas políticos y culturales a menudo dominaban la cultura popular y las noticias. Pero luego, la izquierda comenzó a perder sus conexiones con el público estadounidense, mientras que la derecha eventualmente triunfó con think tanks, programas de radio, Fox News y una sofisticada máquina de desinformación en línea. No construimos tal infraestructura. Entonces, pasamos del flower power al presidente Donald Trump. Los logros de los años 60 han sido duraderos y profundos: mayores libertades personales, más derechos para las mujeres y la población LGBTQ, el fin de la segregación Jim Crow, la elección del primer presidente negro, casi el fin de la persecución por marihuana, mayor libertad sexual. , libertad frente a normas religiosas y culturales embrutecedoras y el fin del reclutamiento de cientos de miles de soldados para luchar contra los levantamientos populares en el extranjero. Todavía nos queda un largo camino por recorrer en estos temas, pero hemos logrado avances sorprendentes. Sin embargo, los fracasos de los años 60 todavía nos persiguen. Fracasamos totalmente en lo que respecta al imperativo político más importante de todos: ganar poder.
Las fuerzas corporativas monopolistas reaccionarias y de derecha tienen hoy más control que nunca sobre nuestro país. Le han lavado el cerebro a una gran parte de la población. (Como concluye Jane Mayer en su importante libro Dinero oscuro“Lo que realmente hicieron los hermanos Koch fue pagar para cambiar la forma de pensar de los estadounidenses”). Y ahora amenazan nuestra democracia e incluso la supervivencia misma de la humanidad al atacar la ciencia mientras se benefician del calentamiento del planeta con combustibles fósiles. Todo por unas pocas empresas y multimillonarios, mientras el racismo sistémico todavía domina en Estados Unidos.
¿Por qué los progresistas y los demócratas han sido mucho menos eficaces en las comunicaciones públicas que la derecha? En parte porque la gente de izquierda menosprecia la idea de “vender” ideas. A las personas de las artes liberales (o del derecho o de las ciencias) se les inculca la falsa creencia de que los hechos convencen por sí solos. Se enfrentan a personas de derecha que van a la escuela de negocios y que, para avanzar en sus carreras, dominan el marketing, las comunicaciones y las ciencias cognitivas para vender productos y servicios. Irónicamente, han triunfado utilizando principios de comunicación en los que fuimos pioneros en los años 60 y que luego abandonamos en gran medida.
Ahora estamos en una nueva era de activismo, a medida que los jóvenes se levantan para vencer el racismo, proteger la ciencia, garantizar un planeta habitable y luchar por la justicia económica, racial y de género. Si prestamos atención a los principios que se exponen en las páginas siguientes, estoy convencido de que podemos volver a ganar. Para garantizar la supervivencia misma de la civilización, debemos hacerlo. El gran locutor de radio de la década de 1960, Wes “Scoop” Nisker de KSAN en San Francisco, acuñó un eslogan con el que todos podríamos intentar vivir: “¡Si no te gustan las noticias, sal y crea las tuyas propias! » Entonces lo hice.
Reglas de comunicación para activistas:
Crea mensajes sencillos que todos puedan entender.
Utilice un lenguaje breve, claro y sin pretensiones que ya sea de uso común. Evite la jerga y los términos técnicos poco convincentes y, sobre todo, evite la retórica. No: «Tenemos que reducir las emisiones de carbono». Más bien: «Tenemos que detener la contaminación». Puede que no nos guste “Make America Great Again”, pero funcionó.
Habla primero con el corazón y después con la mente.
No se limite a recitar hechos: sólo funcionan en historias que tocan las emociones de las personas a través de narrativas morales. Quien tenga autoridad moral, gana. No: «Tenemos que llegar al cero neto para 2050». Más bien: “Nuestros hijos merecen un futuro, por eso debemos actuar contra los contaminadores”.
Las historias necesitan personajes buenos y malos.
La gente aprende de historias sobre personas. Piense en la activista climática Greta Thunberg contra los políticos “bla, bla” que no hacen nada.
Repite, repite, repite tus mensajes.
La gente aprende a partir de la repetición incesante, que se queda grabada en el cerebro y cambia sus propios circuitos. Por tanto, sólo la repetición de simples mensajes cambia la opinión pública. Sólo cuando estás harto de decir lo mismo una y otra vez tienes alguna posibilidad de abrirte paso. La repetición también crea presión política sobre los líderes. Saben que los mensajes o acciones puntuales, como una manifestación, desaparecen. La repetición obliga a los líderes a prestar atención.
Practica enmarcar los problemas a tu manera.
La gente piensa en lo que los lingüistas llaman marcos: circuitos existentes en el cerebro formados por años de exposición al lenguaje. Por lo tanto, enmarque las cuestiones para activar el cableado neuronal existente en las personas. Por ejemplo, cuando dices “contaminación”, todo el mundo piensa “mala”. Cuando se dice «carbono», la mayoría de la gente no sabe qué pensar, ya que existen pocos circuitos asociados a la palabra. Además, no se deje engañar al responder al encuadre de la otra parte, solo los ayudará si lo repite. No: «No le vamos a quitar el trabajo a nadie». Más bien: “Aquellos que bloquean la acción climática están permitiendo que el clima extremo destruya nuestra economía y nuestros empleos”.
Utiliza el simbolismo.
Incorporar imágenes y frases familiares con resonancia cultural (otra forma de encuadre). Una manzana al día mantiene alejado al médico. Tres strikes y estás fuera. No juzgues un libro por su portada. Elija símbolos que sean pegajosos y difíciles de olvidar. Por ejemplo: ¿Cuánta energía térmica está atrapando el cambio climático en la Tierra? La misma energía que explotar 600.000 bombas atómicas al día.
Decir verdad.
El giro es un engaño. Espere que sus oponentes mientan y engañen; no lo haga usted mismo. La verdad es más poderosa y es la única opción ética. Puedes simplificar la verdad pero no distorsionarla. Si cometes errores, admítelos rápidamente y sigue adelante.
Asegúrese de llegar a las personas mediante el uso de publicidad.
No asuma que su mensaje está llegando al público. Las personas sólo pueden actuar basándose en la información que les llega. Si bien puede que no le guste un mundo inundado de publicidad, ese es el mundo en el que vivimos. Si no busca atención, corre el riesgo de no recibirla. La publicidad digital suele costar mucho menos de lo que piensan la mayoría de los progresistas. También puedes lanzar bombas publicitarias para cambiar narrativas y generar noticias.
Reclute celebridades, personas influyentes y figuras culturales.
Llaman la atención y tienen muchos seguidores. Reclute atletas, actores, estrellas de rock, directores ejecutivos y personas influyentes de YouTube e Instagram para promover su mensaje. Piense en Lady Gaga sobre los derechos LGBTQ+, Leonardo DiCaprio sobre el clima y John Legend sobre la reforma de la justicia penal.
Combatir la falsedad y la desinformación de inmediato.
Si no lo hace, puede quedar grabado en la mente de las personas, permitiendo que una gran mentira se convierta en verdad. Para combatirlo, duplique todas las directivas anteriores. Si un periodista está regurgitando desinformación, quéjese respetuosamente ante él y también ante sus jefes.
Es a quien conoces.
Y a quién llegas a conocer. En los medios, como en otros lugares, las relaciones son cruciales. Conozca a periodistas, editores, tomadores de decisiones en redes sociales y locutores. La mayoría se inclina hacia ideales progresistas, pero necesita confiar en los activistas. Llévalos a almorzar. Organiza fiestas. Ve a beber con ellos. A menos que trabajen para medios falsos de derecha como Fox, nunca traten a los periodistas como enemigos. Comprender la cultura de las noticias y los ganchos informativos. Úselos para captar la cobertura de los medios.