La regla estadounidense de ‘hacer clic para cancelar’ para abordar las trampas de las suscripciones
La Comisión Federal de Comercio de EE. UU. (FTC) ha adoptado una regla de «hacer clic para cancelar», cuyo objetivo es facilitar que las personas finalicen las suscripciones.
Obligará a las empresas a hacer que las suscripciones y cancelaciones sean igualmente sencillas.
Las empresas, incluidos los minoristas y los gimnasios, también deberán obtener el consentimiento de los clientes antes de renovar las suscripciones o convertir las pruebas gratuitas en membresías pagas.
La nueva norma entrará en vigor dentro de unos seis meses.
«Con demasiada frecuencia, las empresas hacen que la gente pase por interminables obstáculos sólo para cancelar una suscripción», dijo la presidenta de la FTC, Lina Khan.
“La norma de la FTC pondrá fin a estos trucos y trampas, ahorrando tiempo y dinero a los estadounidenses. Nadie debería verse obligado a pagar por un servicio que ya no desea”.
Según la nueva regla, las empresas no podrán obligar a los clientes a utilizar un chatbot o un agente para cancelar suscripciones que se registraron originalmente para usar una aplicación o sitio web.
Para las membresías en las que los clientes se registraron en persona, las empresas deberán ofrecer la opción de cancelarlas llamando por teléfono o en línea.
El año pasado, La FTC emprendió acciones legales contra el gigante tecnológico Amazon por un tema relacionado..
La demanda acusó a la empresa de engañar a los clientes para que se registraran en suscripciones Prime que se renovaban automáticamente y dificultaban la cancelación de las mismas.
También dijo que los diseños del sitio web de Amazon obligaron a los clientes a aceptar inscribirse en Prime y renovar la suscripción automáticamente a medida que realizaban compras.
Amazon ha rechazado las afirmaciones.
La FTC también ha tomado acción legal contra el gigante del software Adobe por razones similares.
Demandó a la empresa por supuestamente violar las leyes de protección al consumidor con tarifas de cancelación «ocultas» y un proceso de cancelación complicado.
La FTC dijo que Adobe no había revelado claramente sus términos a los clientes, incluida la duración de una suscripción de un año y los cargos que se aplicarían por la cancelación anticipada.
Adobe ha negado las acusaciones.
Una ley introducida en el Reino Unido en mayo también apunta a las llamadas trampas de suscripciones.
La Ley de Consumidores, Competencia y Mercados Digitales de 2024 exige que las empresas proporcionen información clara a los consumidores antes de celebrar un acuerdo de suscripción.
Obliga a los vendedores a recordar a los clientes que una prueba gratuita o de bajo costo está llegando a su fin.
También exige que las empresas se aseguren de que los clientes puedan rescindir fácilmente un contrato.