Vínculo claro entre publicaciones en línea y desorden violento
Ofcom concluyó que hubo una «conexión clara» entre los disturbios violentos en Inglaterra e Irlanda del Norte en el verano y las publicaciones en las redes sociales y aplicaciones de mensajería.
El gobierno había pedido al regulador de medios que considerara cómo se difundieron los contenidos ilegales y la desinformación durante los disturbios.
en un carta abierta exponiendo sus conclusionesLa jefa de Ofcom, Dame Melanie Dawes, dijo que dicho contenido se difundió «amplia y rápidamente» en línea luego de los apuñalamientos en Southport, en julio, que precedieron al desorden.
Añadió que la mayoría de los servicios en línea tomaron «medidas rápidas», pero dijo que las respuestas de algunas empresas fueron «desiguales».
«Las publicaciones sobre el incidente de Southport y los eventos posteriores de cuentas de alto perfil llegaron a millones de usuarios, lo que demuestra el papel que la viralidad y las recomendaciones algorítmicas pueden desempeñar para impulsar narrativas divisivas en un período de crisis», escribió Dame Melanie.
Los expertos dicen que esto muestra el poder y la responsabilidad que tienen las plataformas de redes sociales.
«Ofcom dice que las publicaciones en las redes sociales que incitan a disturbios no son sólo palabras: juegan un papel importante en avivar las llamas del desorden», dijo Rashik Parmar, de BCS, el Chartered Institute for IT.
«Debería haber responsabilidad cuando las plataformas permiten que contenidos peligrosamente divisivos no se controlen», añadió.
La analista de medios Hanna Kahlert, de Midia Research, dijo que los hallazgos de Ofcom equivalían a un «llamado a las plataformas sociales para que se apropien más del impacto del contenido».
En el momento de los disturbios, Ofcom enfrentó críticas por no hacer más para frenar la difusión de contenido falso e incendiario.
Instó a las empresas de tecnología a tomar medidas. – pero también señaló que los poderes reforzados que le corresponderían en virtud de la Ley de seguridad en línea aún no han entrado en vigor.
La ley supondrá la creación de códigos de práctica para las grandes empresas de tecnología que les asignarán nuevas responsabilidades para combatir la desinformación.
«Estoy seguro de que, si los proyectos de Códigos hubieran estado en vigor en ese momento, habrían proporcionado una base firme para un compromiso urgente con los servicios sobre las medidas que estaban tomando para proteger a los usuarios del Reino Unido de cualquier daño», escribió Dame Melanie.
Dijo que los nuevos poderes establecen «estándares claros» sobre lo que Ofcom esperaría ver en el futuro de las grandes empresas tecnológicas, como:
- Especificar en sus términos de servicio cómo se debe proteger a las personas del contenido ilegal prioritario.
- Tener sistemas diseñados para eliminar rápidamente el contenido ilegal y contar con equipos de moderación de contenido «con los recursos adecuados».
- Proporcionar mecanismos eficaces y accesibles para que los usuarios presenten quejas sobre contenidos ilegales, incluso en plataformas de mensajería.
Los disturbios que estallaron en agosto de 2024 fueron los peores que se habían visto en el Reino Unido en una década.
Fue seguido por oleadas de detenciones y procesamientosalgunos por delitos en línea.
El papel que desempeñaron las grandes tecnologías fue objeto de mucho escrutinio, aunque las propias plataformas permanecieron en gran medida en silencio.
El primer ministro también se vio arrastrado a una guerra de palabras con una de las personas de más alto perfil en tecnología: el propietario de X, Elon Musk.
El multimillonario tecnológico sugirió que «la guerra civil es inevitable» tras el desorden.
Sir Keir Starmer respondió diciendo que «no había justificación» para los comentarios de Musk, añadiendo que había más cosas que las empresas de redes sociales «pueden y deberían hacer».