Amazon y otros gigantes de la industria se unen para luchar contra las reseñas falsas
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Si planeas comprar Días Prime de Amazon Próximamente, es posible que desees tener cuidado con las reseñas falsas. Las reseñas falsas son un problema grave para los minoristas en línea como Amazon porque pueden engañar a los consumidores y dañar la confianza.
Según un estudio de Review42, las reseñas falsas influyen en 791 mil millones de dólares de gasto anual en comercio electrónico en los EE. UU. Ya sabes de lo que estoy hablando. Un producto tiene toneladas de críticas entusiastas de cinco estrellas para un artículo que, en el mejor de los casos, es regular.
Entonces, ¿cómo se crean estas reseñas falsas? Bueno, algunos vendedores pagan o recompensan a usuarios reales para que escriban reseñas positivas sobre sus productos o contratan agentes de reseñas que tienen acceso a cientos de cuentas. Algunos incluso usan chatbots de inteligencia artificial para generar reseñas falsas que parecen humanas reales y que ahora están inundando los sitios minoristas en línea.
Para combatir este problema, Amazon y otros minoristas han estado invirtiendo en nuevas tecnologías y procesos para detectar y prevenir reseñas falsas y emprender acciones legales contra quienes las crean.
Amazon está invirtiendo en nueva tecnología para combatir las reseñas falsas. (CyberGuy.com)
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Las reseñas falsas son un juego del gato y el ratón
Amazon dice que bloqueó proactivamente 200 millones sospechas de reseñas falsas en sus tiendas en 2022. Puede parecer mucho, pero es solo una gota en el océano si se considera que Fakespot, un servicio de detección de reseñas falsas, dice que aproximadamente el 42% de todas las reseñas en línea son falsas.
Es un juego del gato y el ratón. Algunas de las nuevas tecnologías que Amazon incluye modelos de aprendizaje automático que analizan miles de puntos de datos para detectar riesgos, incluidas las relaciones con otras cuentas, la actividad de inicio de sesión, el historial de revisiones y otros indicios de comportamiento inusual.
La compañía dice que también emplea investigadores expertos que utilizan sofisticados herramientas de detección de fraude para analizar y evitar que aparezcan reseñas falsas en su tienda.
Amazon está utilizando el aprendizaje automático para evitar reseñas falsas. (Crédito: Amazonas)
La acción legal de Amazon contra los intermediarios de reseñas falsas
Además de su tecnología proactiva que protege su tienda, Amazon también emprende acciones legales contra los intermediarios de reseñas falsas que son la fuente de muchas reseñas falsas. Se trata de personas u organizaciones que se ofrecen a escribir o solicitar reseñas falsas a cambio de una tarifa, a menudo utilizando herramientas de inteligencia artificial o redes de cuentas falsas.
Amazon dice que tiene equipos dedicados a descubrir e investigar corredores de reseñas falsos. En 2022, Amazon afirma que emprendió acciones legales contra más de 90 estafadores que facilitaron y solicitaron reseñas falsas en China, Europa y EE. UU. Además, a finales de mayo de 2023, dice que emprendió acciones legales contra otros 94 malos actores.
Al demandar a estos delincuentes cibernéticos, Amazon dice que puede disuadir a otros de participar en actividades delictivas similares y también ayuda a la empresa a obtener información que puede ayudar a identificar y detener otros esquemas de reseñas falsas.
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Amazon está trabajando en una forma para que los clientes obtengan reseñas reales
En respuesta a la amenaza cada vez mayor de reseñas falsas y engañosas, Amazon estableció Vid Amazónica para que los clientes obtengan reseñas de productos genuinas e imparciales.
Amazon Vine es un programa solo por invitación que selecciona a los revisores más perspicaces de la tienda de Amazon para que actúen como Vine Voices. Estos revisores pueden solicitar artículos de forma gratuita y compartir sus experiencias con los productos con los clientes de Amazon. ¿La meta? Ayudar a los compradores a tomar decisiones de compra informadas.
Una vez que los compradores son aceptados para formar parte del programa Vine Voices, pueden elegir productos de una amplia gama de marcas. Estos productos se entregan directamente en la puerta de su casa sin costo alguno. Después de probar estos productos, los revisores de Vine Voices comparten sus críticas sinceras e imparciales, ya sean positivas, neutrales o incluso negativas.
Estas reseñas aparecen junto con otras reseñas de clientes y se distinguen con una insignia especial: «Opinión de cliente de Vine sobre producto gratuito». Además, cualquier persona que sea miembro del Programa Vine tendrá una insignia en todas las reseñas dejadas. en Amazon, distinguiéndolos como Vine Voice. Esta insignia aparece junto a su nombre de perfil para todas las reseñas, ya sea que estén relacionadas con productos de Vine o no.
Amazon vigila a sus revisores de Vine Voices y evaluará la calidad de sus reseñas durante un período de 6 meses. Si las reseñas son de primera categoría, permanecen en el programa; de lo contrario, podrían ser expulsados.
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Amazon evalúa las reseñas de Vine Voices durante seis meses. (Amazonía)
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Unidos para luchar contra las reseñas falsas
Amazon no está solo en su lucha contra las reseñas falsas. La empresa forma parte de la Coalición para Reseñas Confiables, un grupo de minoristas y plataformas en línea que comparten el objetivo común de garantizar comentarios confiables de los consumidores.
La coalición, formada por Amazon, Booking.com, Expedia Group, Glassdoor, Tripadvisor y Trustpilot, tiene como objetivo establecer el estándar global para opiniones fiables y dignas de confianza de los consumidores, a través de educación, colaboración y promoción continuas.
las empresas se reunieron en San Francisco en octubre de 2022 en la primera conferencia de reseñas falsas. Este año, eligieron albergar la segunda conferencia en la UE, en Bruselas, el 5 y 6 de diciembre.
La coalición espera que la reunión dé como resultado mayores asociaciones públicas y privadas para detener las reseñas falsas en la fuente.
Cómo saber si una reseña en línea es falsa
- Consulta el historial del revisor. Muchas reseñas falsas provienen de cuentas nuevas con muy poco historial de dejar reseñas auténticas.
- Palabras o pensamientos repetidos en las reseñas. Cuando ve que se produce un patrón similar de una buena reseña a otra, podría ser la misma persona dejando varias reseñas.
- Reseñas publicadas cerca de la misma fecha todas a la vez. A menudo se trata de reseñas falsas cuando de repente aparecen de la nada un montón de críticas positivas. Verifique las fechas de las reseñas para asegurarse de que estén distribuidas.
- Verifique si hay compradores verificados que realmente compraron el artículo. Amazon tiene un programa de insignias verificadas que muestra si alguien posee el artículo que está revisando.
- Utilice la detección de reseñas falsas sitios como Fakespot.com
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Aquí se explica cómo denunciar una reseña falsa en Amazon
- Inicie sesión en Amazon.com y iniciar sesión a tu cuenta
- Encuentra el página del producto del artículo por el que recibió la oferta
- Desplácese hacia abajo hasta el sección de opiniones de clientes y busca la reseña que coincida con la oferta
- Clickea en el Reportar abuso botón debajo de la revisión y siga las instrucciones
- También puedes enviar un correo electrónico a comunidad-ayuda@amazon.com con los detalles de la oferta y el vendedor
Amazon también advierte a los clientes contra el uso de herramientas de terceros, como Fakespotque afirman detectar reseñas falsas. El portavoz de la empresa con el que hablamos dijo que estas herramientas suelen ser inexactas y engañosas porque no tienen la información que tiene Amazon, como el historial del revisor, el vendedor y el producto, para determinar con precisión la autenticidad de una reseña.
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Amazon advierte contra el uso de herramientas de terceros para detectar reseñas falsas. (CyberGuy.com)
El portavoz también dijo que Amazon revisa regularmente productos donde Fakespot calificó las reseñas de un producto como no confiables y descubrió que sus hallazgos eran incorrectos más del 90% de las veces.
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Las conclusiones clave de Kurt
Las reseñas online son muy útiles cuando quieres comprar algo, pero lamentablemente no todas son reales. Algunos son falsos o están escritos por bots o personas pagadas a quienes no les importa el producto. Es por eso que la Coalición para Reseñas Confiables se está esforzando por detenerlas, utilizando tecnología, la Ley y su cooperación. Quieren asegurarse de que las reseñas en línea sean honestas y útiles. No es falso ni perjudicial. Por lo tanto, si ve una reseña falsa, asegúrese de denunciarla sin importar en qué plataforma se encuentre.
¿Qué opina del problema de las reseñas falsas y de los esfuerzos de Amazon y otros minoristas en línea para combatirlo? Háganos saber escribiéndonos a Cyberguy.com/Contacto
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