Prácticas engañosas y contramedidas en las plataformas minoristas en línea de China – The Diplomat
Como reportado Según el Ministerio de Comercio de China, en 2023 las ventas minoristas en línea totales ascendieron a 15,4 billones de yuanes (2,1 billones de dólares), un aumento del 11 por ciento, lo que marca el undécimo año consecutivo de China como el mercado minorista en línea más grande del mundo. Mientras tanto, la rápida expansión del comercio electrónico ha facilitado la adopción de diversas estrategias engañosas para dirigirse a una base de clientes más amplia, lo que ha generado importantes preocupaciones.
Prácticas engañosas en las plataformas minoristas en línea de China
Las prácticas engañosas predominantes en las plataformas minoristas en línea de China se dividen principalmente en dos categorías: la venta de productos falsificados y publicidad engañosa.
La venta de productos falsificados implica presentar falsificaciones (es decir, réplicas no autorizadas de productos o marcas originales) y imitaciones (es decir, copias baratas o inferiores de productos o marcas auténticas). Además de la falsificación de marcas, la venta en línea de productos falsificados también incluye la sustitución de artículos baratos o inferiores por otros más caros o superiores. Por ejemplo, carne de pato se vendió como una falsificación de carne de res.
La venta de productos falsificados permite a las tiendas en línea reducir sus precios y, al mismo tiempo, lograr mejores clasificaciones de búsqueda y márgenes de beneficio. En consecuencia, los bienes inferiores tienden a desplazar a los superiores, lo que lleva a una disminución en la calidad del producto, lo que refleja el concepto económico de «Ley de Gresham.”
Publicidad engañosa o engañosa, se denominó “tumor maligno« por el Diario del Pueblo. En el mercado en línea, durante mucho tiempo se han utilizado afirmaciones engañosas o falsas en materiales promocionales para exagerar la función y/o el rendimiento de los productos.
El “cepillado” (刷单), o acumulación de transacciones falsas, es una forma de publicidad engañosa. Para realizar selecciones entre una gran cantidad de productos diferentes, los compradores en línea dependen en gran medida del volumen de ventas existente y de las opiniones de los clientes. A través de enviando paquetes vaciosLas tiendas en línea generan pedidos y reseñas falsos para aumentar sus cifras de ventas y, por lo tanto, lograr una clasificación más alta en los resultados de búsqueda de los consumidores.
Durante las sesiones de transmisión en vivo, es común que los anfitriones contraten un “ejército de agua”(水军) para hacer clic en “Me gusta”, convertirse en seguidores, realizar pedidos y publicar comentarios favorables. Para atraer clientes, los transmisores en vivo también adoptan un «precios engañosos”, ofreciendo descuentos falsos fabricando los precios originales.
Para pedidos reales, según China Daily, un “reembolso en efectivo por críticas positivasEl esquema se ha implementado ampliamente para alentar a los consumidores a dejar comentarios positivos ofreciendo pequeñas devoluciones en efectivo o descuentos en compras futuras.
También cabe destacar que tanto la venta de productos falsos como la publicidad engañosa implican el respaldo de celebridades, personas influyentes y falsos expertos. Por ejemplo, el influencer Li Jiaqi promocionó una sartén antiadherente a pesar de que los huevos claramente se pegaban a ella durante su sesión de transmisión en vivo. Lo que se denominó “elincidente de vuelco” ha generado dudas entre los consumidores sobre su credibilidad. doctores falsosconfiar en replicar contenido médico genuino puede ganar popularidad rápidamente y luego comenzar a vender productos relacionados con la salud de baja calidad o incluso falsos en esas plataformas.
Contramedidas en las plataformas minoristas en línea de China
El gobierno chino ha implementado múltiples medidas para combatir las prácticas engañosas en las plataformas de comercio electrónico. En la batalla contra la piratería, la falsificación y la publicidad engañosa, se han desarrollado, perfeccionado y promulgado múltiples leyes y regulaciones.
Por ejemplo, la revisión Ley contra la competencia desleal exige que los operadores de comercio electrónico se abstengan de falsificar las funciones, el rendimiento, la calidad, el volumen de ventas o las opiniones de los usuarios de los productos. El Ley de comercio electrónico define el “cepillado” como una actividad ilegal, y también hace que los operadores de sitios minoristas “directamente responsable”para productos falsos vendidos en sus plataformas. El Medidas para la Supervisión y Administración de Transacciones en Línea prohíbe a las empresas en línea participar en prácticas comerciales engañosas.
Para hacer cumplir la ley, en 2022, la Administración Estatal de Regulación del Mercado (SAMR) implementó un sistema a nivel nacional acción coercitiva contra la competencia desleal, que investigó y tramitó un total de 9.069 casos, 739 de ellos relacionados con “cepillado” y multas por un valor aproximado de 48,68 millones de yuanes. El Plan de acción “Puño de Hierro” 2023 También destacó la falsificación y la publicidad engañosa como áreas de enfoque clave.
En los últimos años, la Aduana de China ha llevado a cabo la “Acción Dragón”, la “Acción Red Limpia” y la “Acción Red Azul” para hacer cumplir la protección de los derechos de propiedad intelectual (DPI). En 2023, un total de 62.000 lotes de bienes sospechosos de infracción de derechos de propiedad intelectual fueron incautados, por un total de 82,899 millones de artículos para importación y exportación.
Mientras tanto, las plataformas minoristas en línea han adoptado medidas más específicas. Por ejemplo, a finales de 2015, Alibaba estableció la Departamento de Gobernanza de Plataforma para salvaguardar un ecosistema de comercio electrónico saludable. En enero de 2017, el Alianza Antifalsificación de Alibaba (AACA) se creó para mejorar la protección de los derechos de propiedad intelectual mediante la colaboración entre múltiples partes interesadas. A lo largo de los años, Alibaba también continuamente innovó su sistema tecnológico de protección de DPI, incorporando tecnologías de inteligencia artificial y blockchain.
Según su último informe anualA finales de 2022, la plataforma de protección de la propiedad intelectual de Alibaba había salvaguardado más de 730.000 marcas registradas en todo el mundo, ayudado a las autoridades de seguridad pública a resolver 2.123 casos y detenido a 2.737 sospechosos de delitos.
Entre las plataformas de comercio electrónico, Pinduoduo fue el primero introducir una política de “solo reembolso” en 2021, que permita a los usuarios recibir un reembolso sin devolver artículos que no se ajusten a las descripciones de los vendedores. Taobao, JD.com y Douyin siguieron con iniciativas similares. políticas de reembolsopriorizar los derechos del consumidor sobre los intereses comerciales.
También cabe destacar que también están surgiendo asesores profesionales autónomos en diversas plataformas, que luchan contra los productos falsificados y la publicidad engañosa. Sin embargo, su motivación para exponer la mala conducta de los comerciantes podría ser cuestionable: ¿Está impulsado por una búsqueda de justicia o por un deseo de mayor atención y tráfico de red, que, al final, podría convertirse en ganancias a través de la promoción de productos? Xin Jifei, conocido como “El influencer gastronómico más franco de China”, también comenzó venta de productos en linea.
Desafíos y posibles soluciones
A pesar de los esfuerzos realizados por el gobierno y los operadores de plataformas de comercio electrónico, estas contramedidas aún enfrentan limitaciones que limitan su efectividad debido a diversos desafíos.
En primer lugar, el volumen y la escala sustanciales de las operaciones hacen casi imposible monitorear la descripción y la calidad de cada producto vendido en línea. Según Taobao, el número de productos a la venta en un solo día ha superado 800 millonescon una media de 48.000 artículos vendidos cada minuto. En Pinduoduo, el número de comerciantes había llegado 8,6 millones para junio de 2021.
En segundo lugar, algunos vendedores están adoptando nuevas estrategias basadas en lagunas jurídicas y aprovechando nuevas tecnologías y plataformas para promover productos falsificados y realizar actividades fraudulentas. Por ejemplo, los “cepilladores” pueden fácilmente evitar la detección empleando diferentes cuentas e IP (Protocolo de Internet) direcciones.
Los big data y la inteligencia artificial se adoptan cada vez más para crear estrategias de marketing personalizadas y generar contenidos más atractivos para engañar a los consumidores. Los nuevos formatos de la economía digital, como las plataformas de comercio de segunda mano y el comercio electrónico en vivo, son focos de prácticas engañosas debido a lagunas regulatorias.
En tercer lugar, es necesario mejorar aún más la conciencia de los consumidores sobre los derechos de propiedad intelectual y la autoprotección, ya que su actitud hacia los productos falsificados y otras prácticas engañosas influye significativamente en el mercado. De acuerdo con la Libro Blanco sobre las actitudes de los consumidores chinos hacia la protección de marcasque se publicó en agosto de 2022, el 80 por ciento de los consumidores tenía cierta comprensión de las marcas, mientras que solo el 69 por ciento de ellos estaba de acuerdo con la importancia de salvaguardar las marcas y garantizaría su protección al realizar compras.
Los consumidores, especialmente los grupos vulnerables como los adultos mayores, los menores y los consumidores rurales, podrían fácilmente ser víctimas de la compra de productos falsificados y/o de calidad inferior si no conocen las estrategias preventivas y las medidas de autoprotección. De acuerdo con la Informe anual sobre el estado de la protección de los derechos del consumidor en China (2022)En el contexto de las actividades promocionales en línea, los consumidores mostraron indiferencia y aceptación por defecto hacia comportamientos que infringían sus derechos.
Por último, pero no menos importante, algunos productos falsificados vendidos en las plataformas minoristas en línea de China se producen o distribuyen en el extranjero. El comercio de productos falsificados se ha convertido en un problema global que involucra a múltiples países en la producción, las ventas, la distribución y el consumo. Las disparidades en los marcos regulatorios y las capacidades de aplicación de la ley de varios países amplifican la presión y las complejidades que enfrentan las aduanas de China en la protección de los DPI.
Para abordar estas cuestiones, los departamentos gubernamentales pertinentes deberían abordar rápidamente las lagunas regulatorias emergentes, ampliar y mejorar la colaboración internacional y fortalecer aún más la supervisión de las plataformas minoristas en línea, los anfitriones de transmisiones en vivo, los vendedores, los importadores, los exportadores y los fabricantes, aclarando sus responsabilidades y llevando a cabo más controles aleatorios frecuentes.
Las plataformas minoristas en línea deben cooperar activamente con la supervisión gubernamental y mejorar aún más sus mecanismos de revisión, imponer una autenticación de usuario más estricta, verificar de cerca los pedidos y revisiones y tomar medidas rigurosas contra los anfitriones y vendedores de transmisiones en vivo involucrados en prácticas engañosas.
Para mitigar los desafíos de monitoreo y cumplimiento, el gobierno y las plataformas también deben mejorar conjuntamente la comprensión legal de vendedores y consumidores, fortalecer la conciencia sobre la protección de los derechos de los consumidores, profundizar su comprensión de los canales para salvaguardar sus derechos, reconstruir su confianza y brindar asistencia más proactiva a consumidores que buscan un recurso.
Los consumidores deben elevar su vigilancia, abstenerse de confiar ciegamente en los materiales promocionales y las reseñas existentes, aumentar la conciencia sobre los derechos de propiedad intelectual y la autoprotección, y evitar comprar productos infractores. Las víctimas deben buscar activamente recursos legales, no tolerar comportamientos ilegales y mantener una actitud de tolerancia cero hacia las actividades fraudulentas.
Como se indica en el Informe anual sobre la lucha de China contra la infracción y la falsificación de derechos de propiedad intelectual (2022)«Por más largo que sea el viaje, llegaremos a nuestro destino si mantenemos el rumbo».