Sword Health anuncia la IA conversacional de Phoenix

La startup de tratamiento del dolor Sword Health anunció el martes una nueva solución de inteligencia artificial llamada Phoenix con la que los pacientes pueden hablar para recibir orientación a través de sesiones de fisioterapia virtual.

Sword, fundada en 2015, ofrece herramientas digitales para ayudar a los pacientes a controlar el dolor desde casa y evitar otros tratamientos como los opioides y la cirugía. La compañía ha utilizado IA en sus productos desde su lanzamiento, pero el director ejecutivo Virgílio Bento le dijo a CNBC que Phoenix ofrece a los usuarios una experiencia más humana.

Phoenix está diseñado para replicar el trabajo de un especialista en atención. Bento dijo que los pacientes deberían sentir que tienen un fisioterapeuta dentro de sus hogares. Los pacientes pueden hablar directamente con Phoenix sobre cómo se sienten y el nuevo «especialista» puede responder, ofrecer comentarios y ajustar la dificultad y duración de la sesión en tiempo real.

Los pacientes de Sword participan en las sesiones utilizando una tableta de la empresa que puede seguir sus movimientos. Bento dijo que Phoenix monitorea su progreso y, después de cada sesión, resume los datos de su desempeño y los envía a uno de los médicos humanos de Sword para su revisión.

Bento dijo que la IA de Sword actualmente es capaz de analizar el movimiento y proporcionar retroalimentación simple, pero Phoenix es más conversacional. La capacidad de Phoenix para analizar los datos de los pacientes y generar recomendaciones también ayuda a los médicos de la empresa a operar de manera más eficiente, añadió Bento.

Phoenix propondrá cambios para la próxima sesión del paciente, así como un mensaje de seguimiento sobre la sesión que completó. Bento dijo que un médico humano decide si acepta, rechaza o edita esas recomendaciones. Los médicos de Sword tienen autoridad sobre qué ejercicios son apropiados para un paciente, por lo que Phoenix no toma ninguna decisión de forma independiente.

«Esto es atención médica, por lo que siempre necesitarás esa aprobación final», dijo Bento en una entrevista. «Tenemos fuertes barreras en términos de cómo hacemos las cosas».

Los pacientes pueden inscribirse en Sword si cuenta con el respaldo de su empleador o su plan de salud. Sword ya ha llevado a cabo más de 3 millones de sesiones impulsadas por IA con pacientes, según un comunicado del martes. Bento dijo que la empresa se ha centrado en los clientes empresariales, pero le gustaría que sus soluciones estuvieran disponibles para todos.

Sword también dijo el martes que recaudó 100 millones de dólares en una venta secundaria para proporcionar liquidez a los empleados actuales y anteriores y a los primeros inversores. Bento dijo que la compañía prevé que será rentable este año, pero recaudó 30 millones de dólares adicionales en una venta primaria para actualizar su valoración.

La compañía ha recaudado un total de 340 millones de dólares y está valorada en 3 mil millones de dólares, según el comunicado. Estaba valorado en 2.000 millones de dólares a finales de 2021.

Sword dijo que en la ronda participó una combinación de inversores nuevos y existentes, algunos de los cuales no quisieron ser nombrados. Empresas de riesgo como Khosla Ventures, Founders Fund y General Catalyst han invertido anteriormente en la empresa.

Sword ha estado probando Phoenix con algunos pacientes que utilizan su producto de fisioterapia digital «Thrive». Bento dijo que la compañía continuará implementándolo a más pacientes dentro de Thrive y en otras ofertas, incluida su solución de salud pélvica llamada «Bloom», durante los próximos meses.