McDonalds elimina los drive-through con IA tras errores en los pedidos
McDonald’s está eliminando la tecnología de pedidos impulsada por inteligencia artificial (IA) de sus restaurantes de autoservicio en los EE. UU., luego de que los clientes compartieran sus cómicos percances en línea.
En 2019 se anunció una prueba del sistema, que fue desarrollado por IBM y utiliza software de reconocimiento de voz para procesar pedidos.
Sin embargo, no ha demostrado ser del todo fiable, lo que ha dado lugar a vídeos virales de pedidos extraños y mal interpretados que van desde helado con tocino hasta nuggets de pollo por valor de cientos de dólares.
McDonald’s dijo a sus franquiciados que eliminaría la tecnología de los más de 100 restaurantes en los que la ha estado probando para finales de julio, como informado por primera vez por la publicación comercial Restaurant Business.
«Después de una cuidadosa revisión, McDonald’s ha decidido poner fin a nuestra actual asociación global con IBM en AOT [Automated Order Taking] más allá de este año», dijo la cadena de restaurantes en un comunicado.
Sin embargo, añadió que seguía confiando en que la tecnología seguiría siendo «parte del futuro de sus restaurantes».
«Continuaremos evaluando soluciones escalables a largo plazo que nos ayudarán a tomar una decisión informada sobre una futura solución de pedidos por voz para fin de año», se lee en el comunicado.
La tecnología ha sido controvertida desde el principio, aunque inicialmente las preocupaciones se centraron en su potencial para hacer obsoletos los trabajos de las personas.
Sin embargo, se ha hecho evidente que reemplazar a los trabajadores humanos de los restaurantes puede no ser tan sencillo como la gente temía inicialmente y esperaban los partidarios del sistema.
Los percances de la IA que toma las órdenes se han documentado en línea.
En un vídeo, que tiene 30.000 visitas en TikTok, una mujer joven se exaspera cada vez más mientras intenta convencer a la IA de que quiere un helado de caramelo, solo para que ésta agregue varias pilas de mantequilla a su pedido.
En otro, que tiene 360.000 visitas, una persona afirma que su pedido se confundió con uno hecho por otra persona, lo que provocó que se agregaran nueve pedidos de té a su factura.
Otro video popular incluye a dos personas riéndose. mientras que a su pedido se le añaden cientos de dólares en nuggets de pollomientras que el New York Post informó sobre otra persona le agregaron tocino a su helado por error.
Sin embargo, el fin de este juicio no significa el fin de Preocupaciones por la transformación de la IA en el lugar de trabajo.
IBM dijo que seguiría trabajando con McDonald’s en el futuro.
«Se ha demostrado que esta tecnología tiene algunas de las capacidades más completas de la industria, rápida y precisa en algunas de las condiciones más exigentes», dijo en un comunicado.
«Mientras McDonald’s está reevaluando y refinando sus planes para AOT, esperamos continuar trabajando con ellos en una variedad de otros proyectos».