Empresas de todo el mundo afectadas por la interrupción del servicio de Microsoft
Una de las mayores interrupciones de TI de la historia ha afectado a empresas de todo el mundo, desde aerolíneas hasta servicios financieros y grupos de medios, causando importantes trastornos.
Miles de trabajadores en ciudades desde Tokio a Londres no pudieron acceder a sus computadoras el viernes, lo que afectó a empresas y servicios públicos como el transporte y los servicios de emergencia.
La interrupción se ha atribuido a una actualización de seguridad del grupo estadounidense Golpe de masaslo que causó un problema con Microsoft‘s Windows. Las PC y los servidores están afectados, lo que sugiere que podría ser necesario reparar millones de computadoras para resolver el problema.
“No creo que sea demasiado pronto para decirlo: será la mayor interrupción de TI de la historia”, dijo Troy Hunt, un destacado consultor de seguridad, en una publicación en las redes sociales. “Básicamente, esto es lo que nos preocupaba a todos con el Y2K, excepto que esta vez realmente sucedió”.
Elon Musk, director ejecutivo de Tesla, escribió en las redes sociales:“El mayor fracaso informático de la historia” seguido de “Microsoft” junto a un emoji enfadado.
En China, algunos trabajadores recibieron con agrado el comienzo temprano del fin de semana después de que sus empleadores les pidieran que se fueran a casa. “Gracias Microsoft por unas vacaciones anticipadas” fue brevemente el término más buscado en el sitio de microblogging Weibo el viernes por la tarde, y los usuarios publicaron fotos de pantallas de error azules.
Las empresas australianas fueron las primeras en advertir de los problemas, y las operaciones de minoristas como Woolworths y 7-Eleven se vieron afectadas. El aeropuerto de Sídney dijo que «una interrupción técnica global» había afectado sus operaciones.
En Europa, las aerolíneas y los aeropuertos advirtieron sobre interrupciones en lo que se perfilaba como el día de mayor actividad en salidas desde el Reino Unido desde octubre de 2019.
La Administración Federal de Aviación de Estados Unidos informó que Delta, United y American Airlines habían solicitado la suspensión de vuelos que debían despegar. Las tres mayores aerolíneas estadounidenses reanudaron sus vuelos más tarde, pero casi 4.000 vuelos sufrieron retrasos o cancelaciones, según el proveedor de datos de aviación FlightAware.
“Esta es una ilustración muy, muy incómoda de la fragilidad de la infraestructura central de Internet del mundo”, dijo Ciaran Martin, profesor de la Escuela de Gobierno Blavatnik de la Universidad de Oxford y ex director del Centro Nacional de Seguridad Cibernética.
En una publicación en línea publicada el viernes, Microsoft dijo que estaba al tanto de “un problema” que afectaba a los dispositivos Windows que ejecutaban el agente CrowdStrike Falcon, que podrían “quedarse atascados en un estado de reinicio”. Eso parece haber contribuido a los problemas que afectaron a algunos de sus clientes de computación en la nube.
“Podemos confirmar que CrowdStrike ha retirado la actualización afectada”, añadió Microsoft.
CrowdStrike es uno de los mayores proveedores de software de seguridad de “puntos finales” del mundo, utilizado por empresas para monitorear problemas de seguridad en una amplia gama de dispositivos, desde computadoras de escritorio hasta terminales de pago.
Las acciones de CrowdStrike cayeron un 13 por ciento y las de Microsoft cayeron un 0,8 por ciento en las primeras operaciones de Nueva York.
El director ejecutivo de CrowdStrike, George Kurtz, dijo el viernes por la mañana que la compañía estaba “trabajando con clientes afectados por un defecto encontrado en una única actualización de contenido para hosts de Windows”.
“No se trata de un incidente de seguridad ni de un ciberataque”, afirmó Kurtz. “Se ha identificado el problema, se ha aislado y se ha implementado una solución”.
Microsoft dijo poco antes del mediodía, hora del Reino Unido, que “la causa subyacente se ha solucionado” en sus servicios en la nube, aunque “el impacto residual continúa afectando” a algunos programas.
Sin embargo, el incidente está lejos de resolverse y varios sectores informaron que los problemas continuaban el viernes:
Servicios financieros
Las transacciones en bancos y corredores de bolsa en toda Europa se vieron afectadas por la interrupción, mientras los operadores se apresuraban a ver si podían finalizar sus operaciones.
Los sistemas de ejecución comercial de JPMorgan se vieron afectados y el grupo comercial ION enfrentaba problemas, según personas familiarizadas con el asunto.
London Stock Exchange Group dijo que las transacciones no se habían visto afectadas, pero su servicio de noticias enfrentó problemas y que solo se publicaron unos pocos comunicados de prensa el viernes por la mañana hasta que el servicio se reanudó a primera hora de la tarde.
Metro Bank dijo que sus pagos y servicios al cliente se vieron afectados por una interrupción de TI que causó una interrupción global.
La aseguradora alemana Allianz dijo que algunos de sus sistemas y líneas telefónicas no estaban disponibles. La británica Admiral, una gran aseguradora de automóviles, dijo que tenía un «problema con nuestras líneas telefónicas que está afectando nuestra capacidad para tratar las consultas de los clientes». La italiana Generali dijo al Financial Times que también se había visto afectada.
Transporte
Las aerolíneas, aeropuertos y servicios ferroviarios de todo el mundo luchaban por mantener el control de sus operaciones.
Las cancelaciones de vuelos se fueron acumulando a lo largo del día, con algunos de los peores problemas en Estados Unidos, donde las aerolíneas United, Delta y American suspendieron sus vuelos a primera hora de la mañana del viernes. United y American han reiniciado sus operaciones desde entonces.
A las 6 a. m., hora del este, había 512 vuelos cancelados desde EE. UU., casi el 2 por ciento del total de salidas y “significativamente más alto de lo habitual a esta altura del día”, según el proveedor de datos de aviación Cirium.
En Europa, la aerolínea holandesa KLM dijo que los problemas “hicieron imposible gestionar los vuelos” y que la aerolínea suspendió “la mayoría” de sus operaciones.
En total, se cancelaron unos 1.390 vuelos en todo el mundo, y la cifra aumenta cada hora, según Cirium. British Airways, Ryanair y Heathrow siguieron operando, pero advirtieron a los clientes de posibles interrupciones.
Medios, consumo y deporte
Sky News se vio obligada a suspender su programación el viernes por la mañana, pero desde entonces ha reanudado sus emisiones. David Rhodes, presidente ejecutivo de Sky News, dijo en X que la emisora británica «no había podido emitir televisión en directo esta mañana».
El Manchester United fue uno de los muchos clubes de fútbol de Inglaterra y Escocia que se vieron obligados a retrasar la venta de entradas para sus partidos, culpando a una “interrupción global de los servidores de Microsoft que está afectando a muchos sistemas, incluido el nuestro”.
Los organizadores de los Juegos Olímpicos de París han dicho que la interrupción global del sistema informático ha afectado sus actividades informáticas, justo una semana antes de que la ciudad reciba a millones de visitantes.
Salud e industria
La mayoría de los consultorios de médicos de cabecera del Reino Unido se han visto afectados por un problema con EMIS, un sistema de citas y registros de pacientes, que obliga a los consultorios a utilizar métodos no digitales para comunicarse con los pacientes y prestar servicios. La capacidad de las farmacias del Reino Unido para dispensar medicamentos vitales se ha visto afectada.
En Alemania, el hospital universitario de Schleswig-Holstein, uno de los más grandes de Europa, se ha visto obligado a cancelar todas las cirugías electivas y cerrar sus clínicas sin cita previa.