Microsoft destruyó mi vida en línea después de que llamé a mi casa en Gaza

Los palestinos que llamaban a Gaza a través de Skype vieron destruidas sus vidas digitales después de que Microsoft cerrara sus cuentas de correo electrónico sin previo aviso.

BBC News ha hablado con 20 palestinos que viven en el extranjero y que afirman que Microsoft, propietaria de la aplicación de chat por voz y vídeo, les ha expulsado de sus cuentas. Se cree que el número total de afectados es mucho mayor.

En algunos casos, estas cuentas de correo electrónico tienen más de 15 años y los usuarios no tienen forma de recuperar correos electrónicos, contactos o recuerdos.

Microsoft dice que violó sus términos de servicio, pero no dice cómo, y la decisión es definitiva.

Los habitantes de Gaza afirman que no tienen vínculos con Hamás -considerada organización terrorista por algunos países occidentales, incluido Estados Unidos, donde tiene su sede Microsoft- y acusan al gigante tecnológico, la empresa más valiosa del mundo, de perseguirlos injustamente.

Salah Elsadi vive en Estados Unidos y, como muchos palestinos en el extranjero, usaba Skype para llamar a su esposa, sus hijos y sus padres a sus teléfonos móviles en Gaza.

El servicio de Internet se interrumpe o se apaga con frecuencia debido a la campaña militar israelí y las llamadas internacionales estándar son muy caras.

Con una suscripción paga a Skype, es posible llamar a teléfonos móviles en Gaza de forma económica (y aunque no haya Internet), por lo que se ha convertido en un salvavidas para muchos palestinos.

Pero en abril, el Sr. Elsadi, como muchos otros, fue expulsado de su cuenta y de todos los servicios vinculados a su cuenta de Microsoft Hotmail.

Ha perdido ofertas de trabajo y ya no puede acceder a sus cuentas bancarias, que están vinculadas a su cuenta de Hotmail, dice.

«Tengo este Hotmail desde hace 15 años», dice Elsadi.

«Me banearon sin razón alguna, diciendo que había violado sus términos. ¿Cuáles términos? Díganme.

“He llenado unos 50 formularios y los he llamado muchísimas veces”.

Otros se han quejado en las redes sociales de un trato similar.

Algunos temen que se les acuse erróneamente de ser parte de Hamás.

“Somos civiles sin antecedentes políticos que solo queríamos saber cómo estaban nuestras familias”, dice Eiad Hametto, que llamaba a su familia desde Arabia Saudita.

“Me han suspendido la cuenta de correo electrónico que tengo desde hace casi 20 años.

«Estaba conectado con todo mi trabajo.

“Mataron mi vida en línea”.

Microsoft no respondió directamente a la acusación de que estas personas han sido etiquetadas como Hamas, pero un portavoz dijo que no bloqueaba llamadas ni prohibía a usuarios en función de la región o el destino de la llamada.

«El bloqueo en Skype puede ocurrir como respuesta a una actividad fraudulenta sospechosa», dijeron sin dar más detalles. Y los usuarios pueden apelar.

Pero muchas de las personas con las que habló BBC News dicen que lo han intentado muchas veces y que están recibiendo la misma respuesta generalizada.

Uno de ellos, Khalid Obaied, ha perdido la fe en Microsoft.

«Ya no confío en ellos», dice.

“Pagué un paquete para hacer llamadas telefónicas y luego, después de 10 días, me banearon sin ningún motivo.

«Nunca han dado ninguna razón.

«Eso significa que es sólo porque soy un palestino que llama a Gaza».