Los estafadores utilizan cuentas falsas en las redes sociales para hacerse pasar por aerolíneas
Se advierte a los turistas sobre un aumento de estafas en las que se utilizan cuentas falsas de redes sociales para hacerse pasar por aerolíneas.
Existen cuentas falsas para todas las principales aerolíneas del Reino Unido en X, antes conocido como Twitter, y se utilizan regularmente para engañar a los clientes para que revelen sus datos personales, según la asociación de consumidores Which?.
Agregó que X es demasiado lento para eliminar cuentas infractoras.
La plataforma de redes sociales dijo que las cuentas que se hacen pasar por organizaciones pueden ser suspendidas permanentemente bajo su «política de identidades engañosas y engañosas».
Anteriormente dijo ¿Cuál? que había eliminado todas las cuentas falsas identificadas por el grupo de consumidores.
La estafa suele ocurrir cuando un cliente frustrado intenta ponerse en contacto con una aerolínea para intentar solucionar un problema, dijo Which?
Dijo que los estafadores rastrean las redes sociales (a menudo utilizando bots, un tipo de software automatizado) para encontrar ese tipo de interacciones.
Luego responden a la consulta o queja, con la esperanza de que el cliente no se dé cuenta de que está siendo contactado por una cuenta falsa.
¿Cual? dio el ejemplo de un investigador que se puso en contacto con la cuenta genuina de Wizz Air X, @wizzair, para preguntar si un vuelo estaba retrasado y casi de inmediato recibió respuestas de dos cuentas falsas.
“Ambos utilizaron un lenguaje casi idéntico, disculpándose por las molestias, afirmando que ‘ya habían elevado este asunto al departamento correspondiente’ y solicitando un ‘número de WhatsApp accesible para recibir asistencia’ a través de DM. [direct message],» decía.
Los estafadores suelen pedir a los clientes que les envíen datos personales confidenciales o los dirigen a sitios web de phishing donde se pueden recopilar los datos de sus tarjetas de crédito.
Algunos estafadores también afirman que los clientes tienen derecho a una compensación o piden una pequeña tarifa para resolver el problema.
¿Cual? dijo que había encontrado cuentas X falsas que se hacían pasar por todas las principales aerolíneas que operan en el Reino Unido, incluidas British Airways, easyJet, Jet2, Ryanair, Tui, Virgin Atlantic y Wizz Air.
Dijo que informar cuentas falsas a X «parece tener un efecto limitado» y que la mayoría de las publicaciones y cuentas falsas que marcó «todavía estaban activas en el momento de escribir este artículo».
Un portavoz de X le dijo a la BBC: “En X, no puedes apropiarte indebidamente de la identidad de individuos, grupos u organizaciones ni utilizar una identidad falsa para engañar a otros.
«Las cuentas que se hagan pasar por otra persona, grupo u organización de manera confusa o engañosa pueden suspenderse permanentemente según la política de identidades engañosas y engañosas de X».
Las aerolíneas instan a los clientes a tener cuidado con las cuentas falsas y a no compartir datos personales en las redes sociales.
Un portavoz de easyJet dijo: “Aconsejamos a los clientes que solo sigan e interactúen con nuestro único canal oficial @easyJet, que es identificable por la insignia de verificación dorada para empresas oficiales, para obtener las últimas actualizaciones o buscar soporte y estar atentos y no interactuar. con o haga clic en cualquier enlace de otras cuentas.»
Un portavoz de Wizz Air dijo: “Seguimos denunciando cuentas falsas en las redes sociales y nos gustaría recordar a los clientes que nunca den sus datos personales en estos canales. Los pasajeros deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de nuestros centros de reclamaciones o de llamadas”.